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第一章 加油站站长如何做好工作
坏事变好事????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 5
站长加油员打架双双受罚 ????????????????????????????????????????????????????????? 6
细微之处做服务 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 7
学会怎样处理 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 8
窗口服务很重要 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 8
服务期间看电视 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 9
红运车队的到来 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 10
以情育人 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 11
站长要以身作则 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 12
严于自律，廉洁奉公 ?????????????????????????????????????????????????????????????????
第二章 加油站怎样做好服务
顾客就是上帝 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 12
特殊顾客，要服务取胜 ????????????????????????????????????????????????????????????? 14
怎能态度冷淡 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 15
一句口头语引起的纠纷 ????????????????????????????????????????????????????????????? 16
用“心”去服务 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 17
一次特殊的服务 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 18
顾客求援之后 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 18
主动帮助顾客 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 19
解顾客燃眉之急 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 20
屡教不改终后悔 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 21
热情为司机师傅排忧解难 ????????????????????????????????????????????????????????? 22
公司要满足顾客的必要需求 ????????????????????????????????????????????????????? 22
每个人的服务态度都很重要 ???????????????????????????????????
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