目标管理在联想的应用分析.pdf

目标管理在联想公司的应用分析 第一编 目标管理的理论背景 目标管理的概念是管理专家德鲁克1954 年在著名的《管理实践》中最先提出来的，他认为：并不是 有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。所以“企业的使命和任务，必须转化为 目标”。 1．目标是什么？目标是一定时期内组织活动的期望成果，是组织使命在一定时期内的具体化表现， 也是衡量组织活动有效性的标准。由于组织活动是个体活动的有机叠加，因此只有各个员工、各个部门的 工作对组织活动做出期望的贡献，组织目标才有可能实现。 所以，如何使全体员工、各个部门积极主动、想方设法地为组织的总目标努力工作，是管理活动有 效性的关键。 目标管理正是解决这一问题的具体方法。 如果一个组织没有目标，这个组织的工作必然被忽视。因此管理者应该通过目标对下级进行管理， 当组织最高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分解，转变成各个部门以及各个人的分目标， 管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。 目标管理强调把组织的整体目标转化为组织单位和个人的具体目标。这种管理过程使总体目标的完 成具有可操作性，它一级接一级地将目标分解到组织的各个单位，组织的整体目标被转换为每一级组织单 位的具体目标，即从整体组织目标到经营单位目标，再到部门目标，最后到个人目标。 因为较低层单位的管理者参与设定他们自己的目标，因此，目标转化过程既是“自上而下”的，又 是“自下而上”的。上下级的目标之间通常是一种“目的-手段”的关系，上级目标需要通过下级的一定 手段来实现。这样用总目标指导分目标，用分目标保证总目标，从而形成了一个“目标-手段”链，最终 的结果是建立一个目标的层级结构，在此结构中，某一层的目标与下一层的目标连接在一起，而且对每一 位员工都提供了具体的个人目标。因此，每个人对他在单位成果的贡献都很明确，如果所有的人都实现了 他们各自的目标，则他们所在单位的目标也将达到，从而组织整体目标的实现也将成为现实。 2．目标管理的要素：目标管理的具体形式多种多样，但它们都具有4 个共同的要素，即明确目标、 参与决策、规定期限和反馈绩效。 目标管理中的目标应当尽可能具体、明确。例如仅仅说希望降低成本、改善服务或提高质量是不恰 当的，这些期望必须转换成明确的目标值，从而可以进行度量和评价。例如，明确的目标应该是这样的， 降低成本7%；改进服务、保证所有的电话定单在收到后24 小时内得到处理；或者提高质量使退货率低于 销售额的1%。 目标管理中的目标不是像传统的目标设定那样，完全由上级设定后分派给下级，而是用大家参与的 方式决定目标，上级和下级共同参与目标的选择和对如何实现目标达成一致意见。 每一个目标的完成都有一个简单明确的时间期限。如3 个月，6 个月或一年。 目标管理的最后一个要素是绩效的反馈。目标管理寻求不断地将实现目标的进展情况反馈给目标责 任者，以便他们能够调整自己的行动。这种不断的反馈还包含定期举行正式的评估会议，在会上，上下级 共同回顾和检查进展情况。 第二编 联想的目标管理程序 一．联想公司的背景介绍 联想公司有员工10000 多人，是一家生产经营台式电脑、笔记本电脑、服务器、外设、掌上电脑、主 板软件等多种产品，并且提供信息运营和IT 服务，市场涉及海内外的高科技企业。 联想公司的组织结构是按不同大类产品建立的事业部制组织结构。联想电脑销量和市场份额的高速增 长除了与中国PC 市场的增长相关外，更重要的是联想公司在企业内实行了完善的目标管理机制，并通过 该机制将制定的战略规划进行目标分解，通过强有效的目标管理一步步实现其每一年的年度目标，进而 完成战略规划。 从无到有，联想目标管理机制也经历了风风雨雨，从不完善到科学运作，联想人通过严谨、务实、高 效的工作风格，逐步领悟了目标管理的精髓，为企业的快速发展奠定了坚实的管理基础。 联想目标管理的成功经验有两个方面： 1．规范完善、运作良好的目标管理程序； 2．支持目标管理有效进行的企业内部环境。 二．联想公司的目标管理程序 联想公司目标管理的具体做法：分为三个阶段：如下图： 为公司建立一套合理的目标体系和内容，使组织 目标的设立 联