投诉举报大数据情况分析.PDFVIP

咸宁市工商局2017年上半年12315消费咨询 投诉举报大数据情况分析 一、总体情况 2017年上半年，咸宁市工商局12315指挥中心依托湖北省 12315综合服务平台及全国12315互联网平台受理消费者咨询、 投诉、举报、建议、表扬共计6335件。其中：接受消费者咨询 5491件；受理消费者投诉695件，受理群众举报146件，接受 群众建议1件，接受群众表扬2件。处理夜服录音电话1323件。 接受现场咨询投诉举报300人次。商品类消费投诉、举报565件， 服务类消费投诉、举报276件，分别占投诉举报总量的67.18% 和32.82%。 （见图一） 图一：2017年上半年全市12315受理消费者诉求占比情况 - 1- 二、全市工商系统2017年上半年接收消费者诉求情况 据2017年上半年接收消费者诉求统计数据显示，诉求量占 比前三位的有12315指挥中心、咸安区工商局和通城县工商局。 （见表一）。 表一：2017上半年全市各单位接收消费者诉求情况统计表 （单位：件） 项目 2017年上半年 2016年上半年 单位 咨询 投诉 举报 总量 咨询 投诉 举报 总量 咸安 55 201 44 ↓300 94 173 37 304 赤壁 60 73 14 ↓147 86 93 16 195 嘉鱼 54 47 9 ↓110 161 75 3 239 通城 112 106 20 ↑238 122 76 13 211 崇阳 56 43 11 ↓110 25 84 8 117 通山 47 64 19 ↑130 30 72 5 107 咸宁高新技 术产业园区 12 95 25 ↑132 1 76 23 100 分局 市场主体信 用监督管理 0 57 0 ↓57 0 88 3 91 分局 稽查分局 0 0 2 ↑2 0 0 0 0 网络交易监 0 5 2 ↑7 0 6 0 6 督管理科 咸宁市 12315指挥 5095 4 0 ↑5099 3468 6 2 3476 中心 合 计 5491 695 146 ↑6332 3987 749 110 4846 【注：加 “↑”的部分为诉求量同比上升的；加 “↓”的部分为同比下降的】 截至2017年7月5 日，5491件消费者咨询已全部答复，办 结率100%；投诉及举报已办结783件，办结率为93.10%，连续 -2 - 2个月在全省消费维权大数据分析中排名第2名。为消费者挽回 经济损失共计197.63万元。 三、投诉分析 （一）总体情况 本期共接收消费者投诉695件，比上年同期减少54件，略 有下降