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机密 人力资源管理—— 绪论 主讲人：李理 （中国 天津 2019） M.T E-mail: 财务 客户 内部营运 学习和发展 组织人力资源的能力和满意度 与客户加强沟通，满足他们特定的需求 以具有竞争能力的价格及时为客户提供支持 老客户保留，新客户增加 客户满意度 利润 增长 根基 树干 树叶 果实 以能力为中心的人力资源管理体系 人力资源与人力资源管理 （一）人力资源： 从数量上讲，人力资源是指一定范围内，能够从事体力和智力劳动的劳动者的总和； 从质量上讲，人力资源是指一定范围内，劳动者的体力、智力、技能、知识、积极性和创造性的总和。 说明： 1、人力资源是由数量和质量构成的 2、人力资源不仅是人或劳动者本身，而且还包括在人或劳动者提内能创造社 会财富诸方面素质 3、人力资源在价值上是可以量化的，劳动者之间的价值存在差异 4、人力资源价值存量由质量决定 概念——人力资源的特征 能动性：唯一能起到创造作用的因素 自我强化 选择职业 积极劳动 两重性 既是生产者，又是消费者 高增值性 时效性：人的生命周期各阶段体能和智能不同 再生性 有形磨损和无形磨损 自我补偿，自我更新，自我丰富，持续开发 社会性：受民族文化和社会环境影响。 基本观点