服务·服务·服务企业成长的秘密武器 (美)斯蒂文·阿布里奇著戴骏等译.pdfVIP

第 1 页 顾 客 的 困扰： 何为企业宗 旨 如果你想真正理解一件事，那么就 先去尝试改变它吧。 科特 路温 在看到本书的时候 ，作为企业家的你 ，可能正在吃一顿简 便 的三 明治午餐 ，或者正休息在会议 间隙，或正颠簸在旅行途 中，还可能刚拜访完客户 ，正走在回家的路上 。 拉丁文 中有一句成语 ，叫做 “时间易逝 ”。也许你和我一 样 ，在学校里没学过拉丁文 。 “时间易逝 ”就是说 ，除了人和 金钱 以外，时间是我们最难 以驾驭的。如果你的企业 已经运营 了 年或更长 的时间 （根据所谓 的长期生存法则 ），而且正在 成功地发展着 ，那 么你就更经受不起这种宝贵 易逝 时间的浪 费。 我们可 以引用 《公司成长报告》上 的一则寓言，来说明这 个道理，尽管其中的比喻可能不太恰当： 在非洲 ，有一只羚羊 ，每天早晨醒过来 的时候