星级员工评估细则及管理办法.pdf

星级员工评估细 则及管理办法 目 录 一、星级员工类别及待遇 1、新服务员 2、合格服务员 3、三星服务员 4、四星服务员 5、督导服务员 点击添加标题 一、新服务员：指到酒店入职三个月以内的 员工，熟悉公司的各项管理规定及最基本的 服务流程，有一定的服从意识，符合酒店员 工的其他相关要求。入职可享受新员工工种 技术补贴100元。 基本要求： THANKS! 1、初中以上学历，五感端正，身体状况良 好。 2、入职达三个月以上的。 3 、热爱学习，积极上进的。 4、有一定的沟通能力，有较强的节约意识。 二、合格服务员：员工入职在三个月以上 的，各项评估总分数达到60分的属于合格员 工，享受工种技术补贴150元； 基本要求： 1、初中以上学历，五感端正，身体状况良好 。 2、入职达三个月以上的。 3 、热爱学习，积极上进的。 4、有一定的沟通能力，有较强的节约意识。 三、三星服务员：员工入职在三个月以 上的，各项评估总分数达到70分的属于三星员工 ，享受技术补贴200元； 基本要求： 1、符合“合格服务员”基本要求。 2、工作期间无客人投诉记录。 3、具有良好的沟通协调能力 4、考勤无不良记录。 5、客人当面表扬达三次以上。 四、四星服务员：各项评估总分数达到85 分的属于四星员工，享受工种技术补贴250元； 基本要求： 1、符合“三星服务员” 的基本要求。 2、客人点名服务达三次以上的。 3、有较强的组织能力，能独立处理客人投 诉。 4 、入职时间达六个月以上的。 5、培养新员工合格率达70% 以上的。 6 技能评比在前五名的 五、督导服务员：员工入职在一年 以上的，各项评估总分数达到95分的属于 督导员工，享受工种技术补贴300元。 基本要求： 1、符合“四星服务员”基本要求。 2、入职时间达一年以上的。 3、客人点名服务达六次以上的。 4、有较强的组织协调、管理能力。 5、参加过市级技能比赛的。 6、能独立给员工进行技能培训的。 7、熟练掌握vip客户接待程序的并应用得体 的。 评估考核项目 A 、道德品质（15 分） A 1、乐于助人，团结同事，有大公无私的精 2分 神。 A2、积极上进，努力学习钻研技能知识，敬业 1.5分 爱业。 A3、遵守社会公德，有很强的集体荣誉感。 2分 A4、爱护公物，行为文明，礼貌待人，信守诺 2分 言、彼此谦让，互相尊重。 A5、有正义感，敢于抨击不良风气。 1.5分 A6、能主动给公司提合理化建议，勇于创新。 2分 A7、积极参加社会公益活动，为企业树立良好 1.5分 形象。 A8、遵守酒店规章制度，严于律己，宽以待