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大数据对企业经营活动的影响研究 一、引言 近年来，随着互联网的迅猛发展，大数据应用价 值越来越大。国家金融信息中心指数研究院发布报告 显示，2016年我国大数据市场规模预计将达238亿美 元。2015年8月31日，国务院印发《促进大数据发 展行动纲要》，提出将全面推进我国大数据发展和应 用，加快建设数据强国；2018年底前建成国家政府数 据统一开放平台。在未来5到10年，我国的大数据产 业将迎来黄金增长期。在大数据时代，海量的数据分 析被广泛运用于商业、交通、公共卫生、企业管理和 教育部门，它在悄然改变着我们的生活、工作与思维。 正如马云所说，大家还没搞清PC时代的时候，移动 互联网来了，还没搞清移动互联网的时候，大数据时 代来了，它开启了重大时代转型。不过，我国的大数 据时代还处于很新的阶段，目前国内大数据发展最主 要的瓶颈就是“不会用”。大数据已在我们身边，但分 布不均。在多数行业，大量的数据仍因缺乏可运营的 商业模式而“沉睡”。很多公司手里有数据，但是不知 道怎么用，缺乏对数据的整合、分析，而且大数据人 才也很稀缺。以银行业为例，国内一些规模不是很大 的银行就属于有数据但是不会用。而如今数据资产正 在逐渐成为企业最有价值的资产，特别是在金融企业 中，数据驱动决策将是大势所趋，数据也将成为企业 精细化运营过程中不可缺少的血液。大数据对企业经 营活动有何影响，如何从大数据应用中“掘金”，帮助 企业经营，已经成为各界关注的焦点。 二、大数据对企业经营活动的影响 一是大数据时代，企业要处理的数据变得更多、 更杂、更好。“更多”是在数字化时代，数据处理已经 变得更加容易、更加快速，人们能够在瞬间处理成千 上万的数据，由此我们可以摆脱过去的因为纪录、储 存和分析数据的工具不够好等技术限制，对全部的数 据进行利用，从而获得更精确的结果。“更杂”是指, 随着数据量的增大,有可能一些错误的数据会混进来, 造成结果的不准确，但是在大数据我们能努力避免这 个问题。“更好”是指，数据和数据之间是相关的关系, 而不是因果关系。通过我们找到的一个现象的良好的 关联物，相关关系可以帮助我们预测未来。沃尔玛公 司分析数据发现每当季节性飓风来临前，不仅手电筒 销售量增加了，而且蛋挞的销量也增加了。因此每当 季节性飓风来临前，沃尔玛就会把库存的蛋挞放在靠 近手电筒等飓风用品的位置，以方便行色匆匆的顾客 从而增加销量。 二是大数据时代，一切都变得可以“量化”。文字 可以变成数据，方位地理信息可以变成数据，沟通也 可以变成数据，世间万物都可以变成数据，一旦整个 世界被数据化，就只有你想不到，而没有信息做不到 的事情了。 三是大数据时代，数据正成为一种重要的资产。 了解企业资产的状况、数量、分布、可用性等基本状 况，是企业组织生产、日常运营当中最基础的管理工 作，尤其是对资产密集型企业、设备投资大、设备可 用性和可靠性要求很高的行业而言，更是如此。比如, 医院、地铁、钢铁等大型制造企业。物联网和大数据 让企业资产管理更加智能、高效。在大数据时代，数 据具有非常重要的价值，数据不仅重复使用，而且可 以重组、扩展等方式进行创新，数据还会折旧，也会 产生数据废气。在大数据时代，数据已经成为一种新 的经济资产类别，就像货币或黄金一样。 四是大数据时代，企业成本控制将大数据化。目 前，很多企业在采购、物流、储存、生产、销售等环 节引入了成本控制系统，但系统间融合度较低。企业 可对现有成本控制系统进行改造升级，打造大数据综 合成本控制系统。其一，在成本控制的全过程采集数 据，以求最大限度地描述事物，实现信息数字化、数 据大量化。其二，推进成本控制标准、控制机理系统 化。量化指标，实现成本控制自动化，减少人为因素 干扰；细化指标，以获取更精确的数据。其三，构建 综合成本控制系统，将成本控制所涉及的从原材料采 购到产品生产、运输、储存、销售等环节有机结合起 来，形成一个综合评价体系，为成本控制提供可靠依 据。成本控制大数据化以预先控制为主、过程控制为 中、产后控制为辅的方式，可以最大限度降低企业运 营成本。 五是大数据时代，企业服务体系将大数据化。品 牌和服务是企业的核心竞争力，服务体系直接影响企 业的生存发展。优化服务体系的重点是健全沟通机制、 联络机制和反馈机制，利用大数据优化服务体系的关 键是找到服务体系中存在的问题。首先，加强数据收 集，对消费者反馈的信息进行分类分析，找到服务体 系的问题，然后对症下药，建立高效服务机制，提高 服务效率。其次，将服务方案移到线上，打造自动化 服务系统。快速分析、比对消费者服务需求信息，比 对成功则自动进入服务程序，实现快速处理；比对失 败则转入人工服务系统，对新服务需求进行研究处理, 并快速将新服务机制添加至系统，优化服务系统。服 务