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宾馆员工幸福感指数研究毕业论文 专业班级旅游管理092指导教师xx （教授）xx （助教）所在学 院现代服务业学院2013指导教师xx （教授）所在学院现代服务业 学院 完成时间：2013我谨此郑重承诺：本毕业设计（论文）是本人 在指导老师指导下独立撰写完成的。凡涉及他人观点和材料，均依 据著作规范作了注释。如有抄袭或其 它违反知识产权的情况，本人 愿接受学校处 宾馆员工幸福感指数研究现代服务业学院旅游管理专 业xx摘要：当今，我国的GDP不断增长，经济发展水平不断提高， 物质生活已经不能满足人们的需求，精神生活成为人们追求的目标。 于是“追求快乐”这个新鲜主题便成为人们谈论的话 题。服务行业 的从业人员急剧上升，面临的问题也更加复杂化。尤其是蓬勃发展的 酒店业，由于工作关系，员工情绪低落。面对酒店业的运营与管理, 酒店业中有关员工是否快乐的问 题就日益显得重要本文中。 笔者就“如何宾馆提高员工幸福感指数”这一问题，在阐释了相 关 理论的基础上？通过对宾馆员工幸福指数的测量和分析，找出使其幸 福感缺失的原因，并 分析其产生的影响基础上，提出了如何提高员 工幸福感的对策。在当今社会，“幸福”是人们广泛热议的一个重要 话题。近年来，特别是今年的两会期间，“幸福”二字登上了两会委 员和代表参政议政的大雅之堂，并被各地方政府确立为一项重于 GDP的民生目标。在现实中，员工的工资越来越高、干劲却越来越 小，生活越来越富足、内 心却越来越空虚。如何才能让员工更加焕 发活力？如何才能让企业充满快乐和幸福？这是摆 在我们面前急需 深入研究并认真决的理论问题和现实问题。1978年以来，随着我国 改革开放进程的不断加大，酒店业作为朝阳产业得到了飞速的发展。 特别是2008年北京奥运会、2010年上海世博会对旅游的拉动效应， 使得旅游市场持续走 向繁荣，酒店行业也随之悄然崛起。就目前来 看，酒店业已聚焦商业资本、房地产、跨国饭店集团及民营投资者 的眼光。 同时，酒店业力争达到国际水准，国际化步伐日益加快，因此， 各个酒店之间的竞争亦趋于白热化。近几年来，幸福指数概念的提 出？ ?使我们由原来的一味追求GDP转向更加多元的评价标准。幸福 指数则成为了生活幸福与否的诊断系数。 为此，一个企业或者一个行业，应当将员工的幸福指数纳入发 展规划和效益目标，提升“幸福感”三个字在人力资源开发中的权 重，让员工在为企业付出的同时享受着幸福，使人力资本最大 化利 用，从而提高企业竞争力。幸福指数是吸引人才的一个软指标，也是 留住人才的硬条件。提升幸福指数在人力资源管理中的权重，尊重 员工，把员工当作资源来开发，当作资源来爱 护，为员工提供贡献 才智、展事业的成长环境，才能实现员工的个人价值和社会价值。为 此，基于人本管理思想的深化，酒店业竞争的核心成为人才竞争， 优秀的员工队伍成为酒店的主 要支柱和核心竞争力。留住优秀员工 的关键在改变以往传统的人力资源管理模式，积极引入 以提升员工 幸福感为核心理念的“幸福管理”模式，这已成为现代企业在激烈 竞争的社会 环境下寻求发展的必然选择。提升员工幸福感对于打造 幸福企业、构建和谐社会具有重要 的意义。 二、相关概念研究（一）满意度概念 员工满意度是指个体作 为职业人的满意程度，也就是个体对他所从事的工作的一般态度。是 组织成员对其工作特征的认知评价，是员工通过比较实际获得的价值 与期望获得的价 值之间的差距后，对工作各方面满足与否的态度和 情绪反映。它与工作卷入程度、组织承诺 和工作动机等密切相关。 员工满意度集中反映在薪酬、绩效和职业发展三个方面。 （二）幸福感概念对幸福感的研究，经济学家和心理学家的争 论永无休止，他们各自想确立的权威标准也似乎无济于事，缺乏足 够的说服力。用经济学的原理来解释，满足稀缺就是幸福。。每个人 的 需求都有稀缺性，当稀缺得到满足的时候，便会有幸福感。不过，总 的说来，随着调查统计的日益细密，经济学家们有了越来越多的发 言权。而经济学家们关于国民收入效用的研究 有着更大的说服力。 城市生活公布的各类调查数据、消费指数、居民关心的问题及其满意 度 等等直接构成了现代人的“幸福感”。英国“新经济基金”组织认 为，幸福感主要包含三方 面的内容。 其一，它是人们对生活总体以及主要生活领域的满意感。 其二，它是人们所体验 到的快乐感。 其三，它是人们由于潜能实现而获得的价值感。经济学家保罗 萨缪尔森的幸 福公式：幸福二效用/欲望。这个公式告诉我们，幸福 感类似于满足感，它实际上是现实的生 活状态与心理期望状态的一 种比较，两者的落差越大，则幸福感越差。幸福感仍是一种模糊的 概念，与营销大师科特勒认为的满意似乎有着同等含义的等价替 换。 他认为，满意是指一个人通过对一个产品的可感知的效果或结果与他 的