电视直销员营业礼仪规范教材.pptVIP

酒店（饮酒的店） ? 它卖的不是┏酒┛ 它卖的是让客人放轻松，压力全消的服务。 ? 商业经营最高的铁则是必须让踏进您店的任何顾客都感到愉快满足。 ? 让客人┏选得高兴┛、 ┏买的开心┛ 、 ┏卖得欢喜┛ ? 连果酱都不懂的店员，客人不会向他购买面包的 ? 不看漫画的漫画店老板，生意不会能好的 做生意商品知识是主要的卖点，不过只靠商品知识还是无法赚钱的。 在面包店工作的人，一定会了解很多面包的知识 ——做面包的材料、粘性？搅伴时间可以做出哪种面包，店家可是清清楚楚的。 但！如果顾客继续问：┏能和这种面包的果酱是哪种口味 ┛？可能就会考倒许多店员了。 您卖给顾客的不只是商品而是新的生活方式与享受方法，甚至可以说您卖的是一种┏新人生┛ ┏新的生活享受┛。 提升卖场竞争力 1、首先必须是先提升“人”（直销员）的素质 ① 营业礼仪 ② 商品知识 ③ 亲切接待与商谈 ④ 店铺6S ⑤ 新商品造势——一眼就看到新产品 ⑥ 商品演示 ⑦ 热销氛围 2、顾客要的不只是商品，是直销员的知识 √不能在商品知识上让客人觉得获益良多的 店 员，就不能卖出好价钱，甚至连原本能卖的东西都卖不出去。 √未来的商品绝对是越来越专业化的时代。 5、专业、敬业的店员必能博得客人的喜欢和赞评 √当店员不能太志得意满 客人总是喜欢向不断谦虚学习的店员购买物品， 只要对店员印象好，不管买到什么心里都高兴。 但前提是 店员必须喜爱（好）了解自己店里的商品 √身为店员如何提供适当的建议与协助是十分重要的 √身为店员最好让自己成为顾客能信赖，能分享产品感 的对象。 6、营业员 1）能够和初次见面的老人长谈的直销员必是优秀的 只能和同年龄的顾客沟通，遇到小孩、老人就投降的人想在服务业立足就得再加把劲。 2）成功的店员多半乐意分享顾客五四三的话题 服务业的从业员可说是┏靠和人沟通吃饭的┛能和陌生人聊得起来，健谈不健谈，亲和力够不够┏能混┛与┏不能混┛的关键所在。 3）没有┏恋爱┛的感觉销售服务不可能做好生意 √从事销售服务业如果没有┏喜欢┛的人，生意不可能做好。 即使是 精神┏外遇┛也无妨 √为何要有恋爱？迷恋？因恋爱让人敏感令人感性。 √有类似体验或正在体验的人，便能充分了解别人的痛苦与处境。 √有了┏同理心┛ ， ┏心理感应能力┛否则空口一句┏要重视顾客┛还是听不懂、不了解客人的心理以及他们想要什么？ 想像客人是┏心爱的人┛心能提供服务品质。 4）尊重、喜爱小朋友（小孩） 现在的小孩比以前更有“自我意识”，当他了解知道他的名字时，大概就不再任意胡闹。 做法：郑重的请问他的名字，小小的称赞就能带给孩子欢喜和荣誉心，变得庄重有礼； 通常女人喜欢被以为┏少几岁┛ ； 小孩子则喜欢被称赞好懂事； 服务要尽量让小孩不觉无聊。 5）绝不可有和客人争执、打败对方的想法 √不能和客人争论，化解客人的怨气正是店员的责任 所在。 √从事商业活动时买卖双方有争执是难免的。 如果客人有所质疑或抱怨，责任八、九成一定身在店员的您身上。 所以 首先您就应该向客人道歉 绝不可让店内成为法院 7、优秀直销员她有┏腹艺┛的能力 ? 她有从对方的眉目之间读出别人心中的想法。 ? 能细腻地解读客人心底真正的想法。 ? 能善体人意，可以发挥职业的专长，抓住客人真正的想法需要。 ? 能心有灵犀感同身受。 销售服务业即是一种┏观察业┛察言观色的行业 7、迎接顾客 1）忌紧迫盯人的尾随或视若无赌 2）适时地接近迎接，欢迎光临或欢迎参观 3）配合顾客购物8个阶段心理之服务 8、接待应对的3个要项 ①愉快的神情让客人有良好的第一印象 感觉良好 服装、仪容、态度 愉 快 表情、招呼、动作灵敏 ②愉快的对话让客人能打开心扉 诚 实 的 人格、用语、话题 令客人喜爱 笑脸、用心倾听、有幽默感 ③切身服务吸引客人使顾客信任 站在客人的立场 用心、建议、服务 值得信赖 商品知识、说明能力、行动力 9、礼貌的姿势 ①站立时的正确姿势 将臂挺直、两手自然放下、收小腹、重心集中在两脚的大拇指上。 ②走路时的正确姿势