发展营业网点奖励规定培训资料.docVIP

一、经纪业务 发展营业网点奖励规定 第一条 为鼓励全体员工及公司以外的其他人员，通过各种关系，在全国各大城市设立网点，加快优化公司营业网点布局，特制定本规定。 第二条 公司网点发展目标是：通过各种形式，包括并购、新批、迁址、置换等多种形式在2-5年的时间最终形成网点规模100家，以重要的中心城市为中心，省会城市及二线发达城市为支点的、地理布局合理的能够提供证券、信托等综合金融服务业务的营销网络。 第三条 公司员工通过关系在江西省外省会城市或二级城市（经济较发达地区）设立证券经营网点的，根据难易程度按10-20万元不等的标准给以奖励（详见附表）。 第四条 公司以外的人员帮助公司在江西省外省会城市或二级城市（经济较发达地区）设立证券经营网点的，根据难易程度按20-30万元的标准给以奖励（详见附表）。 第五条 联系人可向公司上报争取批设的城市名单，经公司初审同意后指导其开展工作。联系人在联系期间发生的差旅费用(不超过1万元)经公司批准后，予以报销，超出部分联系人自担； 联系人奖金在公司获得拟迁入城市当地监管部门批复函之日予以相应兑现。 第六条 除以上奖励外，如省外网点批设成立，该项目联系人可推荐该营业网点的副总经理人选一名。对完全通过自身努力设立营业部的员工，公司奖励其担任营业部总经理。 第七条 本规定由公司授权机构管理总部负责解释。 第八条 本规定自下发之日起执行。 附表：网点奖励表 单位：万元 联系人 迁址、置换 收购 公司员工 10 20 司外人员 20 30  证券营业部服务礼仪规定 第一条 总 则 为加强员工的道德素养、规范日常工作中行为准则、统一客户服务过程中的行为，体现国盛证券客户服务风貌，打造国盛优质服务品牌，特制订本服务礼仪规定。 第二条 礼仪的基本原则 （一）尊重的原则：是指施礼时体现出对他人真诚的尊重。 （二）平等的原则：是指在交往中以礼待人，有来有往既不能盛气凌人也不能卑躬屈膝。 （三）自律的原则：将自己的行为纳入规矩，时时用道德信念和行为修养准则支配自己的言行。 （四）宽容的原则：是指宽以待人不过分计较个人得失。 第三条 文明办公要求 （一）每天第一次员工进领导办公室,必须称报告或称职务，经领导同意方可入内。见到上级应致问候，上级应对下级回言。 （二）保持办公区整洁、有序、肃静，不大声喧哗，不在非吸烟区吸烟。 （三）接听电话时，首句用语为：“您好，这里是国盛证券”，并注意态度热情，语调平和，吐字清晰，用语规范。 （四）拨打电话的时间、对象选择得当，表达要准确、全面，简明扼要，注意使用礼貌用语。 （五）上班时，不谈论私事及工作以外的事情。 （六）离开岗位时应告知主管领导或同事，在外出差时应与主管领导保持经常性的联系。 第四条 服务规范要求 （一）营业部柜台的摆设 柜台由两部分组成：1、前台，方便客户摆放物品、填写票据；2、后台，摆放工作用品。前台除放置员工工作牌和少量的文具用品外，尽量不要放置其它物品。后台物品应摆放有序。 （二）员工仪表 1、营业网点服务人员要统一着司服。 2、服装必须熨烫整齐，纽扣齐全，干净整洁，工号牌端正地佩戴在左胸前，皮鞋保持清洁光亮。 3、上衣口袋和裤子口袋不宜放太多的东西，以免变形，影响美观。 4、男员工必须按规定夏天着衬衣，衬衣须扣好全部扣子，扎在裤内，不能挽袖；系深色皮带，着深色袜子，穿深色皮鞋。 5、女员工穿着要整齐大方。正式场合着裙装时应配制式皮鞋，穿非网眼肉色长统袜；着裤装时鞋、袜颜色应与服装颜色相协调，避免露出袜口。着深色制服时，应穿黑色、棕色皮鞋；着浅色制服时，应穿黑色或白色皮鞋；不允许穿拖鞋。 6、男员工不留长发、前不遮过额头，侧不过耳，后不及领，不剃光头，不剪怪发型，发型轮廓要分明。女员工可留各式短发，发型自然，柜面服务人员如留长发应束起，盘于脑后，佩戴发饰。男、女员工头发均不能染怪异色彩。 7、不得佩戴有色眼镜、造型怪异的眼镜以及颜色特别的眼镜从事工作。 8、女员工可化淡妆上岗（可画眉、涂口红、略施粉底），化妆要讲究自然、协调，不得浓妆艳抹。男员工不可蓄胡须，应保持面部洁净。 9、保持手部清洁卫生。不留长指甲，不涂有色指甲油。 （三）仪表要端庄 行为举止要优雅 1、表情 （1）微笑。笑，是友好和接受的标志。在接待客户的过程中，应自始至终保持亲切、自然、大方的微笑，从而真正体现微笑服务的理念。 （2）目光。在服务中，注意与客户的目光交流。要做到亲切、自然、和蔼。切忌游离别处、东张西望。 （3）与人交谈时，不得流露出厌烦、冷淡、僵硬的表情，更不得扭捏作态，不得经常看表。 2、行为举止 （1）站姿要挺拔：站立时挺胸收腹，不弯腰。 （2）坐姿要端庄：与客户坐着面对面交谈时，应挺胸收腹上体微向前倾，目光平视客户。 （3）行姿要稳重：行走时，