2019年天汇服务支持之三自助服务门户.pptVIP

天汇WEB服务门户自助服务和WEB800 WEB服务门户——在线自助服务的收益 提供呼叫中心和网站相结合的贴身客户服务方式。 通过厂商、员工、服务渠道和客户的互动，实现自助的、互动的服务。 大幅度提高客户服务的质量和力度。 在解决海量服务的难题方面具有非同寻常的效果。 提供了除成本高昂的呼叫中心之外的又一种诱人而又稳定的方法。 使公司能够大幅度降低服务成本。 通过提供方便、一致、个性化的服务，提高客户自助服务的使用率。 通过增加案例分析和利用Web与用户交互，从而降低客户支持成本。 增进对客户的了解，主动报价、采取行动，集成销售和服务流程，从而提高交叉销售和向上销售的比率。 在线自助服务的功能 在线自助服务是客户服务全面解决方案中的必备组件。 根据每个客户独特的需要而量身定制的自助服务门户。 具备对关键的客户服务功能 24小时x 7天的不间断使用能力。 包含最新的账户、服务、计费和产品信息。 使公司能够降低服务成本。 提高客户的忠诚度和获益能力。 将完全不同的信息和系统集成在一起，确保所有的客户信息和流程，如提交和管理服务请求、查验帐户、查看/支付费用、查看产品信息、文档编制和更新，都统一起来为客户带来一致的、个性化的、令人赏心悦目的体验。 WEB服务——网上呼叫中心 整合多种消息渠道，通过统一的消息平台来建立客户服务的连续性。提供包括网络（网页、文本交谈、即时语