管理学导论复习课.pptVIP

管理学导论复习课 重点问题回顾 1 什么是管理？ 2 管理的基本职能有哪些？ 3 管理者和非管理者的主要区别是什么？ 4 管理者的如家快捷酒店角色有哪些？ 5 管理者应具备哪些技能？这些技能对各层管理者的重要程度如何？ 知识链接 什么是管理 管理是组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项如家快捷酒店职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 知识链接：管理基本职能 管理各职能之间的相互关系 计划 贯穿 依据 保证 创新 组织、领导、控制 管理者与非管理者的一个重要区别在于，管理者是同别人一起，并通过别人使组织活动得以有效地完成！ 如何记忆管理者的三大类十种角色？ 对外：代表人 与人有关 人际角色 对内：领导者 对内+对外：联络者 信息获取：监督人 信息角色 信息传递：传播人 信息发布：发言人 与信息有关 企业家 常态 资源分配者 决策角色 干扰应对者 冲突 谈判者 管理者的技能 管理者的技能 三类技能对各层管理者的重要程度 技术技能对基层管理者最为重要 概念技能对高层管理者最为重要 人际技能对各层管理者都很重要 讨论题 你认为管理是一门科学，还是一门艺术？ 情景判断 1 田立是某大型企业集团的总裁助理，年富力强，在助理岗位上工作得十分出色，他最近被任命为集团销售总公司的总经理，从而由一名参谋人员变成了独当一面的部门负责人。下面是田立最近参与的几项活动，你认为这其中哪一项几乎与他的领导职能无关？ A 向下属传达他对销售工作目标的认识 B 与某用户谈判以期达成一项长期销售协议 C 召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况 D 召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们攻克难关 2 “三个和尚没水喝”说明的是，人浮于事可能反而不如人少好办事，但反过来，如果“三个和尚”都很负责，结果也许会造成水满为患。这两种不同的说法表明（ ） A 管理工作的有效性需要考虑内外部环境各部分的整体效应。 B 即使管理无方，人多还是比人少好办事。 C 在不同的心态作用下会产生不同的集体合作结果。 D 即使管理有方，也不一定是人多好办事。 一家饭店的老板为了在与当地竞争对手竞争过程中占据竞争优势，决定推出新的服务项目。他与饭店的一线管理人员讨论后，决定上一项新的早餐项目，并利用6个月的时间进行试验和完善。作出决定后，老板组织了一个特别任务小组来开发这个新项目。具有不同技能的人员被安排在这个小组中，包括预算人员、领班、负责设备的人员等，其中一个人被任命为这个小组的头头，直接受饭店老板的指挥。在第一次小组会议中，老板向大家