2019年iso9001基础知识.pptVIP

Page ? * 第五部分 质量管理体系要求 纠正措施 采取措施，防止不合格再发生。 要求 建立程序文件 评价不合格 分析原因 评估措施的需求 确定并采取措施 记录措施采取的结果 评审有效性 Page ? * 第五部分 质量管理体系要求 预防措施 采取措施，防止发生不合格 要求 建立程序文件 确定潜在的不合格和原因 评估措施的需求 确定并采取措施 记录结果，评审有效性 Page ? * 授课内容 关于品质 品质管理体系 品质管理原则 品质管理过程方法 品质管理体系——要求 Page ? * 质量概念的决定因素：供不应求和供大于求，“仓廪实而知礼节”。比如：吃饭：大饥荒、普通饭店、特色店、麦当劳。 生产观点和营销观点：推销和营销。 谁是顾客？谁不是顾客？ 案例：毛泽东：打土豪分田地（王佐、袁文才）、论持久战（敌后武工队）、打倒蒋介石（刘邓） 案例：毛泽东：打土豪分田地（王佐、袁文才）、论持久战（敌后武工队）、打倒蒋介石（刘邓） 船长和水手 分解 综合 “金无足赤，人无完人” 三拍干部 数据必须真实，编造的数据误国误民。 卖当劳与可口可乐 分析“派业务员去处理客户抱怨的过程” Page ? * 员工理解组织的宗旨和目标（培训的重点），并激励员工 以统一的方法对活动进行评价/组织和实施 减少在组织内部各阶层间的沟通失误 提高组织信息流的效率 第三部分 质量管理原则 Page ? * 原则三 全员参与 组织中各阶层的参与，使其才能为组织带来最大的收益 体系是组织中每个人的体系，每个人都是重要的 第三部分 质量管理原则 Page ? * 员工被激励/积极参与/主动承诺 员工希望参与持续改进并做出贡献 员工对自己的业绩有责任感 提高组织目标中创造和革新的能力 第三部分 质量管理原则 Page ? * 就是将每一个活动识别出来，把每一个活动看成是独立的，对每一个过程加以控制，再把它们有机地联系起来 将相关的资源和活动作为过程管理可以高效地达到期望的结果 第三部分 质量管理原则 Page ? * 主要作用 有效利用资源，降低成本，缩短周期 获得经过改进的/稳定的/预期的结果 重视和优先考虑改进的机会 第三部分 质量管理原则 Page ? * 原则五 系统的管理方法 识别/理解/管理体系 过程之间是有逻辑联系的，发现问题时要以系统的眼光观察过程 提高组织的有效性和效率 第三部分 质量管理原则 Page ? * 主要作用 向相关方提供信心 集中力量于重要的过程 合理安排过程以更好地实现预期的结果 第三部分 质量管理原则 Page ? * 原则六 持续改进 是组织永远的目标 是ISO9000的灵魂 第三部分 质量管理原则 P D C A P D C A Page ? * 主要作用 改进组织的能力，提高竞争优势 在各个阶层实施改进活动，达到组织的目标 灵活、快速的反应 第三部分 质量管理原则 Page ? * 原则七 基于事实的决策方法 有效决策的基础是对数据和信息的分析 第三部分 质量管理原则 Page ? * 主要作用 做到有把握的决策 对照以往的事实，有能力证实过去决策的有效性 有能力评审，提出提高和改善的意见和决策 第三部分 质量管理原则 Page ? * 原则八 互利的供方关系 组织和供方是相互依存的 互利能增强组织和供方的创造力 成本构成 审核 改进措施 成本降低 对比原成本 降价 供应商仍然获利 获得转移利润 第三部分 质量管理原则 Page ? * 主要作用 供方很好地了解组织的需求，省去不必要的培训和控制 对变化的市场和顾客的需求/期望，有快速灵活的反应 优化成本和资源 第三部分 质量管理原则 第四部分 质量管理过程方法 Page ? * 第四部分 质量管理过程方法 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。通常一个过程的输出就是下一个过程的输入。 过程方法：系统地识别和管理这些活动和这些活动间的相互影响。 过程方法的优点：对过程系统中单个过程间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续控制。 输入 过程 输出 资源 管理 Page ? * 以过程为基础的质量管理体系模式 质量管理体系的持续改进 管理职责 资源管理 产品 实现 测量、分析和改进 顾客 满意 顾客 要求 产品 输出 增殖活动 信息流 第四部分 质量管理过程方法 输入 第五部分 质量管理体系-要求 Page ? * 第五部分 质量管理体系要求 质量方针 适合于组织的宗旨 承诺满足要求和持续改进 提供制定和评审质量目标的框架 在组织内各阶层沟通并理解 评审持续适宜性 Page ? * 第