女装可以这么卖!.pptVIP

情景对话模板 销售情景一：导购建议客户试穿，可客户不肯接纳导购建议 1、喜欢的话，可以试穿 2、这是我们的新款，欢迎试穿 3、这件也不错，试一下吧 诊断： 由于导购缺乏专业知识，未能向顾客推荐适合的款式，见人就说喜欢就试穿，导致顾客不信任导购的推荐。 销售技巧（应变语言） 导购：小姐，你真是有眼光！这是我们的新款/这是我们卖得最火的一个款/我们早上开张就是卖的这个款！您的气质这么好，穿上效果一定不错，来，这边有试衣间，请跟我来试穿一下，看看效果如何？ （如果对方还不动）小姐，其实像我们VIE/LT的时装，是时装化裁剪的，每个人穿的效果都不一样，就算我说的再好，如果您不穿在身上是看不出效果的，您买不买没关系，试试看就当多了解一下啊，来，我先帮您把纽扣解开（再次拿起服装引导客户） 重点 （补充）我确实想为您服务好，请问是不是我刚才没有介绍好啊？还是您根本不喜欢这个款式呢？（如果客户说不喜欢该款，则转入询问推荐阶段） 重点： 1、一定要注意你的语音和语调，温和具有亲和力！ 2、微笑必不可少。 3、记着你是在经营品牌，抛弃散货观念！ 销售情景二：导购热情接近顾客，可客户冷冷回答我随便看看 1、没有关系，您随便看看。 2、哦，好的，那您随便看看吧 3、您先看看，喜欢可以试试。 诊断： 随便看看是消极语言，客户会感觉被应付，作为导购员应该顺势引导顾客并将销售往前推进，从而降低了顾客购买的可能性。 销售技巧（应变语言） 导购：没关系的，小姐，我们VIE/LT品牌很时尚，您可以多了解一些具体的情况，来，我帮你介绍一下…请问您是自己穿还是送人呢/喜欢套装还是裙装呢/喜欢什么颜色的？ 导购：是的，买时装是要多了解多比较，这样才知道什么风格适合自己的，您可以先看看我们飞度公司的VIE/LT 时装… 重点 重点： 1、很多人穿着女装的习惯还需要我们专业的引导和宣传，客户不熟悉我们的品牌和文化都是很正常的。 2、每一句话语里，多带上VIE/LT 、时尚的关键词，反复灌输 销售情景三：顾客很喜欢可陪同者说一般或再在去别处看看 错误应对： 1、不会啊，我觉得挺好的呀 2、这是我们这季的重点款式。 3、这个很有特色呀，怎么会不好看呢？ 4、自己喜欢最重要，甭管别人怎么说… 诊断： 和顾客的争论，都属于“找打”的错误应对，不但缺乏说服力，好容易导致导购与陪伴者产生对立情绪，不利于情感营销的氛围建立，招致陪同者反感的话，顾客肯定会顾及朋友面子，销售必将就此终止。 销售技巧（应变语言） 导购?：（对陪同者）您对您的朋友真是用心，有您把关真是不错，请教一下，您觉得什么样的款式比较适合这位小姐呢？我们一起来帮您朋友找一件最适合她的款式，好不好？ 导购?：（对顾客）您的朋友真是细心，难怪会跟您一起来逛街呢，这样吧，您觉得我们飞度公司VIE/LT品牌哪些款式比较适合您的朋友的，一起来帮她找找好吗？ 重点 重点： 1、不要忽视关联人 2、关联人与顾客相互施压,对顾客“小姐，您的朋友对您真是了解，她推荐给您的款式很漂亮很适合您呢。”对陪同者，“您的朋友穿得真是适合，您不要夸夸她吗？” 销售情景四：顾客担心打折品就是次品，怎么解释都认为在骗人 错误应对： 1、您放心吧质量都是一样的。 2、都是一个牌子的，不会有问题的 3、都是一样的面料，怎么会呢？ 诊断：顾客表面是怀疑服装的质量问题，实质是对导购不信任，所以处理好问题的关键是要取的顾客的信任，上述简单空洞的直白性语言向顾客介绍，难以取得顾客真正的信任。 销售技巧（应变语言） 导购?：您有这种想法是可以理解的，不过我可以负责任的告诉您，这些促销的衣服之前也都是正价商品，只是因为这个款式已经断码，所以才变成特价，你完全可以放心的挑选，这点请放心。 重客重点： 重客重点： 1、不妨坦诚告诉顾客特价的原因：断码、过季、上货晚、库存大。 2、注意你所说的话，顾客听了以后是什么感觉？特价的原因：断码、过季、上货晚、库存大。 2、注意你所说的话，顾客听了以后是什么感觉？ 销售情景五：当面拆的包装，顾客仍要再拿新的，可仅剩一件。 错误应对： 1、只剩这一件了，您不要我就没办法啦。 2、这款只有这一件了，要不您看看其他款吧 3、如果有新的，我一定给您，确实没有了。 4、这件就是新的，而且是当着您的面拆的。 诊断：以上的话，都是说明导购开始泄气甩摊子，并且给顾客制造很大的心理压力，并且将客户好不容易挑选出来的服装否定掉了，又要重新开始推荐，很不划算，第三和第四的解释本身没有问题，只是这样解释没有说服力。 销售技巧（应变语言） 导购?：是这样的，我们同款的女装到货都不多，所以我们很多回头客也是冲着这一点来的，您刚穿的这款只有这一件了，如果你迟