恶意行为防范指南(附答案).docVIP

恶意行为防范指南 1?单项选择题 以下哪个场景属于买家使用错误收货信息？ 买家填写地址为：浙江省杭州市余杭区你猜街道齉齾大厦999楼000号 买家填写地址为：杭州市江干区九堡金禾街18号 广东省广州市番禺区汉溪大道东290号保利大都汇B1-10号商铺 买家常年定居澳洲，订单填写地址：澳大利亚^102/5 Evergreen Mews, Armadale, 3143 2?单项选择题 卖家主管发现，买家小陈与小李收货地址非常接近，他们俩在店铺中购买同款不同颜色的衣服，以卖家【发错货】为由申请退货，要求卖家赔付退回的运费损失。根据信息，该卖家主管如发规蜜投诉，应该选择什么场景？ 买家实际收到货却发起仅退款，涉嫌获取不当利益 买家故意损坏货物申请仅退款，涉嫌获取不当利益 异常退款-买家退货信息虚假（错误、重复单号） 买家拍下目的为涉嫌不当获取运费险/运费 3?单项选择题 卖家在买家反馈商品存在质量问题后，主动告知给买家返现，不要给差评。后续卖家在规蜜投诉，此场景是否符合规蜜“不合理评价”投诉类型的受理范围？ 是 否 4?单项选择题 欢乐旗舰店收到一位买家以没有收到货为由发起的仅退款申请，后核实物流已被买家签收，于是商家多次联系买家，但无任何回复。此时商家可以发起哪一类型的规蜜投诉？ 买家实际收到货却发起仅退款，涉嫌获取不当利益 买家故意损坏货物申请仅退款，涉嫌获取不当利益异常退款-买家退货信息虚假（错误、重复单号） 买家退回货物异常（空包、调包、少件等） 买家拍下目的为涉嫌不当获取运费险/运费 5?单项选择题 规蜜在处理恶意行为的时候，主要依据以下哪条平台规则？ 滥用会员权利规则 平台治理安全规则 天猫纠纷处理规则规则 淘宝纠纷处理规则 6?单项选择题 史密斯是澳大利亚人，特别喜欢在淘宝购物，1月1日在天猫旗舰店拍了一件衣服寄到澳大利亚，请问，该天猫旗舰店的主管遇到此订单该怎么办？ 提交规蜜投诉 看商品是否是包邮商品（包邮商品仅限大陆地区包邮，不包含港澳台以及海外地区），如是包邮可联系消费者协商补充运费后在进行发货。 不管他，不发货 直接打电话给客服让客服帮助关闭订单 7?单项选择题 买家表示自己有个朋友在商家买了东西，但是地址电话忘了，要求卖家告知，卖家客服因为新入职，将电话进行了告知，而后买家立即拍下订单退款并投诉卖家，并在投诉中留了QQ号要求卖家加，此情况下商家要在规蜜举报应该选择什么一级场景？ 异常拍下 异常退款 异常投诉 不合理评价 8?单项选择题 以下哪个是规蜜预警订单的受理范围？ 大批量订单被拍下 买家威胁卖家投诉 海外地址和电话 异常地址和电话 9?单项选择题 买家小东和卖家因为情感纠纷，买家在卖家店铺拍下了一笔订单，说我有一百种方式和你玩，请问这属于什么业务类型？ 异常拍下 异常退款 异常投诉 不合理评价 10?单项选择题 售前客服西瓜核实了部分商品买家拍下后未收到货立即退货退款，填写的退货单号也是虚假的；同时订单都购买了运费险。请问这属于哪个场景? 涉嫌不当获取淘客佣金 涉嫌不当获取运费险/运费 涉嫌发布广告评价 涉嫌无真实购买意愿 11?单项选择题 卖家老郭处理售后时发现订单，买家小东因食品过期问题，申请【质量问题】仅退款。根据信息判断，以下哪种投诉场景跟老郭遇到的情况匹配? 买家实际收到货却发起仅退款，涉嫌获取不当利益 买家故意损坏货物申请仅退款，涉嫌获取不当利益异常退款-买家退货信息虚假（错误、重复单号） 买家退回货物异常（空包、调包、少件等） 买家拍下目的为涉嫌不当获取运费险/运费 12?单项选择题 骗取淘客佣金一定是参加了淘宝客的，此说法是否正确? 正确 错误 13?单项选择题 云标签是一款由天猫、淘宝官方出品的卖家权益保障工具。请问以上说法是否正确？ 正确 错误 14?单项选择题 卖家客服西瓜处理退款订单时，有一位买家退货少件。西瓜想对此发起规蜜投诉，则他提交投诉时候，在填写投诉订单号一栏应该填写什么信息？ 单笔退货少件的订单编号 单笔退货少件的退款编号 15?单项选择题 卖家老郭反馈，买家小东的退货商品不是自己家的，且多次联系买家无任何回复，商家老郭遇到此情况应提交规蜜哪个投诉场景？ 买家实际收到货却发起仅退款，涉嫌获取不当利益 买家故意损坏货物申请仅退款，涉嫌获取不当利益 异常退款-买家退货信息虚假（错误、重复单号） 买家退回货物异常（空包、调包、少件等） 16?单项选择题 卖家老郭处理售后时发现订单，买家小东收到货后申请【快递一直未送到】原因的仅退款，且商家在遇到此情