质量管理体系管理理念.pptVIP

管理理念 意识 市场 竞争 质量 效率 诚信 责任 改进 一市场 贴进前端、环节畅通、 快速响应、规避风险、 控制市场 二竞争 规范管理 以情代人 尊重人才 三质量 做好小事 精细化管理 优化简化过程 达到增值 99+1=0 四效率 时间是金钱 强调过程、结果 五诚信 真诚待人 取信于人 行为准则 六责任 增强责任感 追求零缺陷 七改进 不断反思 不断创新 止于至善 职责 规定 界定 指挥 控制 协调 决策 评价 三PDCA循环 策划 收集信息、风险分析、关注重要问题、明确目标（量化） 实施 提供资源、规定程序、明确职责 检查 明确判据、方法适宜、结果量化 改进 措施与问题匹配、验证效果、持续改进 四管理着眼点的变化 五管理思维 任何流程都需要输入（X）并产生结果或输出（Y） Y=f(X) 老的质量问题关注的是结果，质量是检测得来的；新的质量问题：质量是靠流程得来的（质量计划、流程计划、流程控制、培训、成本等）关注的是输入、过程和结果。 六 预防 事先策划、预防风险、 精心实施、严格检查、 措施适宜 质量目标的重要地位 质量目标定义（00标准 3.2.5） 在质量方面所追求的目的。 质量方针和质量目标（00标准 2.5） 建立组织的质量方针和质量目标（00标准 2.3b） 制定并保持组织的质量方针和质量目标；……在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现；……（00标准 2.6） 最高管理者的任务之一是就质量方针和质量目标，有规则的、系统的评价质量管理体系的适宜性（00标准 2.8.3） 00标准2.11中提到……质量管理体系是组织的管理体系的一部分，它致力于使与质量目标有关的结果适当地满足相关方的需求、期望和要求。 01标准 5.4.1 01标准5.4.2a)对质量管理体系进行策划，以满足质量目标及4.1的总要求。 01标准 6.2.2d)……以及如何为实现质量目标 作出贡献。 01标准 7.1a) 01标准 8.5.1 01标准 5.6.1 01标准 5.3c) 提供制定和评审质量目标的框架 审核思路和技巧 深刻理解标准的内涵，认识内审的重要性 由孤立的要素 过程方法 由单一的QS 一体化的MS 由文件、执行、记录的三部曲审核方法转变到“输入、活动、输出”的过程模式审核方法（如5.6、7.2、7.3） 由过多的文件查阅 关注过程检查 （由单一活动转变到系统的审核） 如：8.2.3 7.5.1等，在审核过程中更多的关注与质量有关的人和运动着的事件。 由过多的依靠文件、记录判定 转变到依靠客观证据。 由主要靠定性判定 应更多地要做定量判定（如5.4.1 8.4 ） 由符合性检查 实施效果的检查 由对条款符合性的审查 对满足三个（顾客、法律法规、自身）要求的能力的检查（01标准 0.1第五行） 有对人员资格的审核 对人员能力的审核 由对受审核部门的审核 双向审核 由仅对结果的审核 对过程和结果的审核 审核员的能力（资格+经历） 标准6.2.2 教育、培训、经历和技能 依据部门在质量管理体系中的职责确定审核重点（主要要素、相关要素、公共要素） 各部门主要要素 采购7.4 研发7.3 营销7.2 7.5.1f) 7.5.5 8.2.1 7.1 生产7.5 人事6.2 质量 8.2.2 检验8.2.4 8.3 库房7.5.5 设备6.3 7.6 6.4 档案4.2 与各部门有关的相关要素 采购 8.2.4 8.3 研发 7.1 8.3 生产7.3.7 8.3 质量部门8.2.1 8.2.4 8.3 设备8.3 库房7.5.3 通用要素5.5.1 5.4.1 5.5.3 4.2.3 4.2.4 6.2 6.3 6.4 8.2.3 8.4 8.5 质量管理体系的总体要求（最高管理层） 4.1 5 6.1 8.1 8.2.1 8.2.3 8.5 审核方法： 交谈、查阅文件和记录、现场观察 （结合实际、抓重点、关注薄弱部位、保持井然有序） 重