第三章 培训需求评估.pdf

第三章培训需求评估 提纲 一、培训需求评估 二、培训需求评估的方法 三、培训需求评估的过程 四、素质模型、培训需求评估与工作分析 一、培训需求评估 为什么要进行培训需求评估？ 培训需求评估什么？ 培训需求评估的成果是什么？ 谁应该参加培训需求评估 为什么要进行培训需求评估？ 法规制度、企业文化 绩效（好/差/基本技能欠缺） 新技术、新产品 确定举办培训的适当时机 …… 哪些需求不是培训需求？ 人员的问题 工作步骤或程序问题 缺乏认可和尊重  组织或管理的问题  因金钱、设备、人员、器材或时间不足 无法控制的外在因素 表 培训需求分析表 将来 现在 使用说明： “现在”这一栏里，你写上自己现在具备的什么技能：现在计算机知识懂 得什么？英语水平怎么样？懂得什么谈判技巧？如果是做销售的话，懂得 什么沟通技巧？把你现在的技能和水平全都列下来。然后在左边这一栏内 写上：一年以后应该怎样。 培训需求评估什么？ 组织分析 任务分析 人员分析 培训需求评估的成果是什么？ Who What When Where How 谁应该参加培训需求评估 在培训需求评估关注的重点有差异 高层管理者 中层管理者 培训者 特别提醒：邀请内部人参加 二、培训需求评估的方法 观察法 调查问卷 阅读分析法 专家调查法 观察法 观察法的优点 得到有关工作环境的数据 将评估工作的干扰降到最低 观察法的缺点 难免受主观成见影响 信息获得可能不正确 需要较长的时间 短期的观察较难全盘的了解 调查问卷法 调查问卷的优点 费用低 可大量收集数据 数据易于归纳总结归纳总结 调查问卷的缺点 时间长 回收可能低，答案可能不符合要求 不够具体 阅读分析法 阅读分析法的优点 工作程序的理想信息来源 新工作的理想信息来源 数据易于归纳总结 阅读分析法的缺点 工作术语可能不了解 资料可能已经过时 专家调查法 专家调查法的优点 利于发现培训需求的具体问题 容易找到问题的原因和解决方法 专家调查法的缺点 费时 分析难度大 需要高水平的访问者 方法 工作机制 优点 缺点 观察 有重点地观察某个活动或 有利于了解社区情况 信息的主观性强，取决于具 环境（如可以带一个清单） 迅速 体的观察者 问卷调查 以事先确定的书面形式收 信息准确、客观 形式一旦确定就无法更改 集信息