国内某知名对商业地产的物业管理方案.pdf

目 录 前 言 ……………………………………………………………………1 第一章 ****物业管理方案 ………………………………………3 第一节 商城概况及项目分析 ……………………………………3 第二节 物业管理目标及管理承诺…………………………………6 第三节 物业管理服务的整体运作及服务标准……………………8 第四节 物业管理架构设置及人员分工……………………………21 第五节 物业管理岗位职责…………………………………………25 第六节 物业管理物资装备计划及开办预算………………………38 第二章 报价文件………………………………………………………47 第一节 各项费用报价及报价说明…………………………………47 第二节 物业管理费测算明细………………………………………50 第三节 中央空调运行费用测算……………………………………60 第四节 锅炉运行费测算……………………………………………62 结 束 语…………………………………………………………………63 前 言 ****物业服务公司是一家中外合资注册的物业管理有限公司，成立于****年* 月，公司总部设于**********。公司业务分布全国，按隶属区域进行管理，分设为： **地区公司、**地区公司、**地区公司、**地区公司、**地区公司。 公司于2004年获得中华人民共和国建设部一级资质证书，2002年，辖下的**** 苑率先通过了 ISO9000 服务质量体系认证。在全国直接管理的物业项目达60多个， 管理面积逾1800万平方米，所管理的物业多为以住宅为主，综合有商场、会所、娱 乐及健身场所等。在华南地区“****”之物业管理品牌已深入民心，广为全体合生·珠 江业主和业户所推崇。 公司从成立至今一直不断以高标准、严要求来完善管理和服务，精心铸造了一 支专业的服务队伍，到目前为止，公司拥有员工5000多人，其中所有中层管理人员 均为本科或专科以上学历，硕士以上学位占了 10％，且全部持“中国物业管理经营 管理岗位合格证书”及“物业管理师资质证书”。 公司在充分吸收港式物业管理经验的基础上倡导 “************”的管 理理念，按照 ISO9000 的服务质量标准，强调物业管理的透明化、规范化和 程序化。同时，公司制定了一系列包括工程管理、服务监督管理、培训管理 和财务等完善的企业制度体系，严格按照国家有关政策法规制定服务收费标 准，并报物价部门备案，为业主提供务实而优质的物业服务。 公司从成立以来，在公司内部全面实行标准化制度管理，并建立起高效、严密 的物业服务、工程管理、安全管理系统，尤其在物业的前期介入、接管验收、管理 工作上形成一套具有康景特色且操作性强的工作制度。 公司重视员工的培训，深知“人”是企业之本，七年来，公司结合员工 的具体情况，有针对性地制定出适合员工消化吸收的套餐培训，培训覆盖率 达 100%，而且公司重视人才储备，积极与各大院校共同办学，为公司的人才 培养作储备。同时，公司在内部建立了完善的绩效考核晋升系统，为员工提 供多角度、多层次的职业空间。 在管理上，公司对照“全国城市物业管理示范小区管理标准”，对内检 查落实各项工作、练内功，抓服务提升和创新；**花园、**雅苑、****苑等 1 一批楼盘荣获“广东省物业管理示范小区”，广州**苑被评为“全国城市物 业管理示范小区”，北京各楼盘相继获得治安管理、消防安全、绿化宜居、 清洁环保、社区文化、青年文明社区等荣誉称号。 对外重视与房地产主管部门、行业协会、街道办、公安消防、物价部门 及公共能源部门的