理顺it项目管理流程讲义.pptVIP

19.2.15 王如龙 第十二章 理顺IT项目管理流程 2 有项目就有流程、有项目的活动就有项目的流程管理，项目的成功是通过有效的定义与控制项目流程来实现的。 从某种意义上说，IT项目的管理就是对IT项目流程的管理。 理顺IT项目管理的流程，已成为项目成功的关键。 P.296 【本章知识要点】 3 学习完本章后，应当掌握如下知识： （1）流程与流程管理的概念。 （2）流程图的特点与绘制方法。 （3）IT项目管理流程。 （4）软件项目和项目管理流程。 （5）软件项目流程管理过程、内容与方法。 （6）软件项目管理流程分解步骤与方法。 P.297 【本章知识要点】 4 提 纲 流程与流程管理概述 IT项目管理流程 软件项目管理流程 感想与体会 5 流程管理作为现代企业管理的先进思想和有效工具，随着市场环境与组织模式的变化,在以计算机网络为基础的现代社会信息化背景下越来越显示出其威力和效用； 流程管理不仅是一种管理技术，更体现了现代管理的思想。 P.297 12.1 流程与流程管理 6 P.297 流程（Process）一词在英国《朗文当代英语词典》中解释为： 一系列相关的人类活动或操作，有意识地产生一种特定的结果。 一系列相关的、有内在联系的活动或事件产生持续的、渐变的、人类难以控制的结果。 12.1 流程与流程管理 12.1.1 流程的定义与特点 7 P.297 流程具有的要点： 流程有输入和输出，输入是实施流程的基础，输出是完成流程的结果。 完成流程必须投入适当的资源和活动，流程的质量取决于资源活动。 质量管理通过流程的管理来实现，所有的工作要通过一组活动来完成。 为确保流程的质量，对输入的信息要评审，输出的信息要验证。 【案例12-A】肯德基炸鸡制作规程的启示 12.1 流程与流程管理 12.1.1 流程的定义与特点 8 P.297 流程源于需求而终于满足需求，它表现为一种内部默契或正式的文件。 流程特点表现在以下几点： 目标性 整体性 层次性 动态性 结构性 12.1 流程与流程管理 12.1.1 流程的定义与特点 9 P.298 流程管理是一种以规范化的构造端到端的业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。 流程管理是一个操作性的定位描述，包括流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。 【案例12-B】肯德基餐厅酒水与座位的故事 12.1 流程与流程管理 12.1.2 流程管理 10 P.298 流程化管理模式源于业务流程再造（BPR），1990年美国著名管理学家迈克尔·哈默首次将BPR引入企业管理界，提出了业务流程再造的概念。 BPR就是以流程为导向，从企业战略和顾客需求的角度出发，以创造更大的价值和更高的顾客满意度为最终目标的改造流程，以提高企业竞争力为目的的变革。 12.1 流程与流程管理 12.1.2 流程管理 11 P.298 流程管理模式所强调的管理对象是业务流程,强调以流程为目标，以流程为导向来设计组织框架，同时进行业务流程的不断再造和创新，以保持企业的活力。 很难想象，一个对项目的运作流程与管理流程不了解、不熟悉的人，能够很好的完成自己的项目工作。 12.1 流程与流程管理 12.1.2 流程管理 12 P.298 项目的流程管理是以项目的周期为基础，对项目周期进行科学划分，通过对项目运作各个阶段的主要活动或事件、相互关系及过程等进行管理，实现对项目的整体管理。 流程管理的内涵至少包含以下方面： 整合流程，按照优化顺序安排流程各个活动 使组织扁平化 自主决策、自主管理 管理者的角色变化 12.1 流程与流程管理 12.1.2 流程管理 1）流程管理的目的 13 P.298 流程及其输出是组织与顾客之间的真正接口。 对流程进行合理建模和分析，不仅能保证项目开发过程的有序性，而且能有效地确保项目开发过程的质量，有效地提高客户满意度， 对流程进行管理，利于构建良好的组织结构,改进组织的整体效率。 12.1 流程与流程管理 12.1.2 流程管理 1）流程管理的目的 14 P.299 强调以流程为导向的组织模式重组，以追求企业组织的简单化和高效化。 反向性。既从结果入手，倒推其过程。 注重过程效率。 重视顾客需要的价值。 强调重新思考流程的目的，使各流程的方向和经营策略方向更密切配合。 强调运用信息工具的重要性，以自动化、电子化来体现信息流增加效率。 12.1 流程与流程管理 12.1.2 流程管理 2）流程管理的特点 15 P.299 通过一定的图形符号，将构成流程的各要素按照一定的顺序与结构关系描述出来的，表达信息的处理过程的图形称之为“流程图”。 流程图中各种图形所