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公共图书馆微服务思考 [提要]本文在分析“互联网+”时代公共服务转型升级中开展微服务现状基础上，关注调查株洲市县级公共图书馆微服务开展情况，并提出策略，以提升公共图书馆微服务能力，扩大公共图书馆影响力。 关键词：“互联网+”时代；公共图书馆；微服务能力 本文系株洲市2017年社科研究课题：“‘十三五’株洲市公共图书馆提高微服务能力的研究”（课题编号：ZZSK17032）研究成果之一 中图分类号：G25文献标识码：A 收录日期：2017年9月15日 随着“互联网+”时代的到来，公共图书馆传统的服务模式、方法、手段面临着转变与升级。据《21世纪经济报道》报道：工信部部长苗圩在通信展暨ICT中国?2016高层论坛开幕式上致辞时提及，截止到7月，中国移动电话用户总数达到13.04亿户，其中4G用户总数达到6.46亿户。然而4G网络的普及、资费的降低使得更多的读者使用手机阅读成为常态化，因此公共图书馆开展微服务，构建高效的微服务平台是读者的诉求，也是适应“互联网+”时代的需要。 一、公共图书馆微服务 所谓公共图书馆微服务，就是为使用无线网络运用移动终端设备的读者提供线上线下的各类信息资源服务。在“互联网+”时代，微信、微电影、微小说等微实物应运而生，读者对信息需求呈现出时间上零散化、内容上碎片化、形式上强调互动性、信息接收方式趋于移动化，而以读者为中心，以需求为王将是公共图书馆永恒的主题，所以公共图书馆开展微服务是势在必行，提高微服务能力是当务之急。 二、公共图书馆开展微服务现状及存在的问题 （一）公共图书馆开展微服务现状。我国公共图书馆纷纷借助互联网技术与移动通讯设备开发上线“五微一平台”（微博、微信、微视频、微小说、微刊、微服务平台），形成了开展微服务的热潮。微服务于2011年起兴起于公共图书馆，由于其简单易用、传播速度快等特点，很短时间内就被普遍接受和广泛应用，大多数省、市、县（区）级公共图书馆均相继开通了微服务。以株洲市县级公共图书馆为例，截至2016年底，株洲市?h级公共图书馆（株洲市图书馆、株洲县图书馆、醴陵市图书馆、攸县图书馆、茶陵县图书馆、炎陵县图书馆）全部开通了微信公众号服务平台，但除株洲市图书馆微信公众号服务平台有丰富的微内容和特色资源服务外，其他馆的公众号平台大致相同，都由北京超星数图公司统一定制，没有特色，内容栏目基本相同，一级栏目分别是“我的图书馆”、“云悦读”、“常用服务”三个，“我的图书馆”栏目中设有“本馆简介、我的书架、我的订阅、新闻动态、读者登录、借阅查询”等，“云悦读”栏目中设有“好书推荐、公开课、热门图书、订阅中心、报纸”等，“常用服务”栏目中设有“联系我们、客户端下载”等。 （二）目前公共图书馆开展微服务存在的问题 1、微服务内容特色少、同质化严重。从株洲市市县级公共图书馆来看，大多数的微信公众号的栏目和内容完全一致，缺少各自的地方特色资源和个性化服务，从内容和结构上来看，这些微信公众号都是由北京超星集团统一定制，导致服务内容同质化严重，势必缺少吸引力。 2、对微服务认识不到位，微服务功能不够强大。服务为“王”将是公共图书馆的必然走势，如今微服务又是公共图书馆服务的重中之重，公共图书馆的馆领导需审时度势加强对微服务知识的学习，对微服务理念的更新，高度重视公共图书馆的微服务。 3、人员配备不齐，宣传推广不够到位。社会读者是公共图书馆服务主体，公共馆员是公共图书馆发展的主体，而如今公共图书馆的专业人才相当缺乏，导致微服务的各项技术支持缺少支撑，具有地方特色的资源库建设、信息服务、宣传推广难以到位，有的就连信息发布、资源推介都存在问题。 4、保障机制不够健全，配套资金及保障机制不到位。由于配套资金及保障机制的不到位，势必导致以下两个问题：一是专业公共图书馆人才的引进难以实现；二是信息资源服务设备和具有地方特色的资源数据库的构建存在问题，同时也将制约着微服务的快速发展。 三、提高公共图书馆微服务能力的策略 （一）更新微服务理念，提高对微服务的认识。微服务是目前读者迫切需求的一种服务方式，公共图书馆都在大胆的尝试并提供简单的、浅层次的微服务，但真正要体现微服务的魅力，无论是服务的广度、还是服务深度都是公共图书馆员应该思考的，公共图书馆不仅要有微服务，而且要精、专、深、亮。这就需要公共馆员更新微服务理念，加强对微服务的准确认识，了解微服务发展趋势，做到认识到位、行动到位并结合自身特色开展微服务，是时代的要求，是读者的期盼，是公共图书馆发展的需要。 （二）加大财政投入，提高公共图书馆馆员综合素质。常言道“巧妇难为无米之炊”，公共图书馆本身是由中央或地方政府管理、资助和支持的、免费为社会公众服务的图书馆，只有中央财政和地方政府加大资金投入，才能让公共图书馆大胆创新服务、完善各类资源、确保硬件更新、平台升级的资金需