电子商务概论-竞争情报理论与实践.PPTVIP

信息分析方法与应用 电子商务概论 第十一章 竞争情报分析 11.1 定标比超 11.2 SWOT分析法 11.3 情景分析法 11.4 价值链分析法 11.5 战争游戏法 学习目标 掌握定标比超的原理与步骤 掌握SWOT分析法的原理和步骤 掌握情景分析法的概念和步骤 掌握价值链分析法的概念与步骤 掌握战略游戏法的概念与步骤 了解定标比超的类型 了解SWOT分析的意义与局限 了解情景分析法的应用 了解价值链分析法的特点 了解战争游戏法的适用范围 11.1 定标比超 11.1.1 定标比超的原理 定标比超由英文Benchmarking翻译而来，也称为基准分析、基准管理、立杆比超、标高超越等。其基本思想是将本企业各项活动与从事该项活动的最优者进行比较，从而找到差距所在，提出行动方法，以弥补自身的不足。将企业的产品、服务或业务流程与本企业的最佳部门、竞争对手或行业外的一流企业进行规范、持久的比较分析，帮助企业寻找、确认、跟踪、学习并超越竞争对手。 11.1 定标比超 11.1.2 定标比超的分类 1. 按定标比超运作层面划分 根据定标比超所针对的企业运作层面将其分为三类，即战略层的定标比超、操作层的定标比超和管理层的定标比超。 （1）战略层的定标比超：其侧重点是战略，是将本公司的战略和标杆公司的战略进行比较，找出成功战略中的关键因素； （2）操作层的定标比超：主要集中在比较成本和产品的差异性方面，重点是功能分析，一般与竞争性成本和竞争性差异有关； （3）管理层的定标比超：涉及到分析企业的支撑功能，包括人力资源管理、营销规划、管理信息系统等。 11.1 定标比超 11.1.2 定标比超的分类 2.按定标比超的重点划分 根据定标比超的重点不同，可以划分为产品定标比超、流程定标比超、管理定标比超和战略定标比超。 （1）产品定标比超：采用最早、应用也最广，其重点是以竞争对手或相关企业的某产品为基准，进行分解、测绘、研究，找出自身产品的不足和差距，并加以改进和提高，需要调查的内容包括价格、技术、质量、附加产品或服务的特性、效率、可靠性等； （2）流程定标比超：指对某一流程的比较，通过发现领先企业取得优秀绩效的关键因素，学习模仿、改进融合，使企业在该领域赶上或超过竞争对手，比产品定标比超更深入、更复杂，需要详细调查某个特定工作流程，如开票流程或制造流程等； （3）管理定标比超：将重点锁定在管理系统与管理绩效两方面与领先企业的对比衡量，这种方法扩展到了整个管理工作； （4）战略定标比超：为企业高层管理者正确制定和实施战略提供服务，其优点在于一开始便注重企业所要达到的目的，但需要经过长时间的实践后才能得以验证。 11.1 定标比超 11.1.2 定标比超的分类 3.按定标比超的基准对象划分 按照定标比超的对象不同，可以划分为内部定标比超、竞争对手定标比超、功能定标比超和通用定标比超。 （1）内部定标比超：基于组织内部的绩效评估活动，其目的在于找出组织内部的绩效标准或规范，关注的焦点是操作性事务； （2）竞争对手定标比超：指直接竞争企业间的绩效评估和比较，为保证其准确性和顺畅性，一般由第三方中立机构执行； （3）功能定标比超：适合于不同行业但具有相同或相似运作环节的企业应用，通常涉及某个功能领域的特定企业活动，与流程定标比超类似； （4）通用定标比超：指在不同行业、不同功能的业务流程中进行比较评估，其重点在于认定最佳工作流程，可以最大化挖掘企业创新的潜力。 11.1 定标比超 11.1.3 定标比超的必要性 定标比超使竞争者的视野超越现有的过程绩效范式，使组织发现解决现有问题的最佳方案。定标比超势在必行，其理由如下： （1）传统的竞争情报收集几乎完全是强调结果或产品的优劣比较，而定标比超则涵盖到流程问题上，可以学习到卓越企业的真正动力； （2）促进组织作出改革决策，利用定标比超进行改革决策时，需要的时间最少； （3）保证组织在目标设定和绩效考核上客观公正，在实现既定目标的过程中，为组织提供必要的动力； （4）培育组织的创新文化，使分析人员和管理者集思广益，让组织在实践活动中避免“坐井观天”的狭隘思维方式； （5）敏锐地捕捉客户需求、市场以及竞争对手的变化，给予员工改进工作流程的紧迫感； （6）强调“持续”改善的观念，确保组织持续的竞争优势。 11.1 定标比超 11.1