客户经理制：组织、管理.pdf

客户经理制： 组织、管理 主讲人主讲人：：上海理工大学上海理工大学 金融系教授金融系教授 主讲人主讲人：：上海理工大学上海理工大学 金融系教授金融系教授 上海理工大学中小银行研究中心主任上海理工大学中小银行研究中心主任 上海理工大学中小银行研究中心主任上海理工大学中小银行研究中心主任 朱耀明朱耀明 朱耀明朱耀明 1 简历： 1963年— 1967年 上海财经大学 会计统计 系本科 1967年— 1978年 上海电化厂 （现氯碱股 份公司） 财务科、计调科工作 1978年— 1981年 中国人民大学 工业经济 专业研究生 获得优秀研究生称号 1981年—— 中国纺织大学 （现东华大 学）、上海理工大学任教 1991年— 1995年 国家教委管理专业教学 指导委员会 委员 2 朱耀明教授先后出版了多部专著、教材，发表了一百余篇学 术论文，其中有： 1、劳动合同制简论，22万字，天津科学技术出版社，1990 年3月 2、企业集团概论，25万字，中国经济出版社，1991年5月 3 、产业经济研究，30万字，中国纺织大学出版社，2000年 4月 4 、金融概论 （第三版），32.5万字，立信会计出版社， 2001年8月 5 、国际金融学，参编，本人编著10.5万字，百家出版社， 2001年2月 6、财政与金融 （第三版），主编，46万字，高等教育出版 社，2002年7月 7、国际会计与财务系列教材：管理会计，参编，本人编著 25万字，上海教育出版社，2003年3月 3 专业领域： 货币金融理论 银行经营管理 财务会计 产业经济学 4 1.客户经理制产生背景客户经理制产生背景 客户经理制产生背景客户经理制产生背景 1.1经营理念转变1.1经营理念转变 ：： 1.11.1经营理念转变经营理念转变 ：： 由产品 （业务）导向到客户导向 1.1.1银行业外部竞争 美国银行业地位变化 银行业所占有的市 商业银行非利 场份额 息收入占总收 入百分比 1990 35.7% 19% 1995 26.2% 35% 5 1.1.2银行业内部竞争银行业内部竞争 银行业内部竞争银行业内部竞争 资产或负债收益率下降 贷款损失率提高 表外业务扩张 1. 2银行前台运作系统再造银行前台运作系统再造：由传统的：由传统的“多多 银行前台运作系统再造银行前台运作系统再造：：由传统的由传统的多多 对一对一”到到“一对一一对一” 对一对一 到到 一对一一对一