素质和形象成就的未来---关于提升企业公关礼仪技能问题的.pptVIP

素质和形象成就您的未来---关于提升企业公关礼仪技能问题的探讨 拟稿：余敦文 2008年7月8日 企业公关礼仪技能探讨 一、什么是公关与礼仪 二、企业公关礼仪要遵循的原则 三、如何实施公关 四、怎样注意接待礼仪 五、模拟接待案例演示 企业公关礼仪技能探讨 一、什么是公关与礼仪? 公关是社会组织为了生存发展、通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境、影响公众的科学与艺术。公关的基本特征：  （1）以公众为对象  （2）以美誉为目的  （3）以互惠为原则  （4）以长远为方针  （5）以真诚为信条  （6）以沟通为手段  礼仪是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。 由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，因而它必须遵循人类共同应有的交往原则。 企业公关礼仪技能探讨 二、企业公关礼仪应遵循的原则 企业公关礼仪技能探讨 (4)尊重习俗原则与风俗禁忌原则　　“十里不同风、八里不同俗”，到什么山唱什么歌，“进门见礼，出门问忌”。这些有益的格言都说明尊重各地不同风俗与禁忌的重要性。特别是对外交往中不懂外国禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能会造成不愉快的后果。　(5)和谐适度原则　 使用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地而恰当处理。　(6)客户礼宾顺序原则　(7)女士优先原则　　“女士优先”是西方的一项体现教养水平的重要标志，也是绅士风度与骑士风度的体现。虽然男女平等了，但在涉外时这一点是不可以忽视的。　(8)差异性原则　　在接待非汉族和外事活动中，客户因历史、文化、经济、政治与我们不同，所以在交往中，不仅语言、饮食习惯不同，而且在意识形态等方面都会发生歧义，因而我们必须有充分的心理准备和技术准备。 企业公关礼仪技能探讨 三、如何实施公关 1、制定行动方案和线路图； 2、掌握对方的详细资讯（政策、程序、人品、爱好） 3、主动接触与沟通； 4、把握分寸、灵活应变、注重细节； 5、尊重对方、礼貌谦让、不落俗套； 6、注重情感积累，不做一锤子买卖； 7、坚持企业的原则立场、回避同流合污； 8、要不断积累和提升自己。 企业公关礼仪技能探讨 四、怎样注意接待礼仪 1、深入学习和把握企业文化； 2、通晓企业各方面的流程； （生产、技术、营销、行政等方面） 3、把握客户的风俗习惯、工作习惯和生活习惯； 4、注重自己内在素质和外部形象； （站、座、行、握手、着装和语言表达） 5、优雅得体、应变有佳； 6、积极参与、拓宽见识。 （课休10分钟） 企业公关礼仪技能探讨 五、模拟招待案例演示 模拟案例示范程序及要求 1、设定2桌每桌10人：主客有3位（分主次1—3、其中女士一位），陪客7位（分主次1-7、其中女士一位）； 2、拟定接待方案 主陪审定（陪客共同拟订）（15分钟） 接待方案主要包括： 迎宾礼节、菜单安排、酒水准备、座序安排、餐前小息安排、引导入座、餐中氛围引导、餐后送客。（20分钟） 3、大家参与评议（举手表决）（5分钟） 4、综合评定（10分钟） 谢谢合作！ (1)礼仪的系统整体原则　　礼仪是一个完整的体系。中国是一个礼仪之邦，几千年来已经无所不包。因而企业在对外交往和公关交往中，我们一定不能忽视它的整体性，并注意对所采集信息应完整，因为来宾或合作对象的性别、年龄、国籍、州籍、民族、宗教、信仰、职业都决定了他适应并喜好什么样的礼仪接待，弄错一个环节都可能招来“１００－１＝０”的效果。　　(2)公平对等原则　　“投之以桃，报之以李”，“礼尚往来”，社会交往中每个人都希望得到尊重。傲慢、冷漠或曲意逢迎，都会被视为不礼貌。应公平大方，不卑不亢，主动友好，热情又有所节制。　　(3)遵时守约原则　　现代社会节奏加快，遵时守约更为重要。无论什么理由，不遵时守约都是不礼貌的，再正当的理由如果你失约也应致谦。 * * * *