商务沟通谈判技巧讲义.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 标准用语 问候用语：早晨好、您早、晚安、您好 致谢用语：谢谢、十分感谢、多谢 慰问用语：辛苦了、受累了、麻烦您了 道歉用语：实在对不起、请原谅、打扰您了、失礼了、谢谢您的提醒 应答用语：没关系、不必客气、照顾不周的地方情多多指正、谢谢好意 迎接用语：欢迎光临、欢迎再次光临 再见关心用语：身体好吗？还好吗？ 文明服务用语 1、请！ 2、您好！ 3、请稍等！ 4、请出示您的身份证，谢谢合作！ 5、请多提意见！ 6、对不起！ 7、谢谢！ 8、再见！ 9、欢迎再来！ 10、对不起，让您久等了。 11、对不起，麻烦您跑了好几次。 12、请签名。 谢谢各位！ 谢谢各位！ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 测示商务礼仪商 5、我的进餐礼节很好。 　A、是??????? B不是?????? C有时 6、我将自己看作是团队的一员，而不是为了寻求上司对我个人业绩的奖 　　　励而单干独行。 　A、是??????? B不是?????? C有时 7、我会立即处理重要的信件，然后答复其余的。 　A、是??????? B不是?????? C有时 8、在与来自另一个文化的人交往之前，我会花一些时间来学习其文化中 　　　持有的礼仪而不至于由于无知而冒犯任何人。 　A、是??????? B不是?????? C有时 9、当别人的工作值得称赞时，我不会吝啬自己的口头或书面的赞赏。 　A、是??????? B不是?????? C有时 10、我会给我最重视的商业伙伴送去节日问候卡。 　A、是??????? B不是?????? C有时 树立职业化的形象 良好的形象(Image)应具备 1.令人印象深刻的仪表 (Impressive)　　2.得体的行为 (Mature)　　3.迷人的表現 (Attractive)　　4.温和优雅的表达 (Gentle)　　5.永恒持久的积极态度 (Ever-lasting) 礼仪构成三要素 仪容仪表 仪态 语言 职业形象塑造的要素：仪容 　　　　　　　　　　仪表 　　　　　　　　　　仪态 仪容仪表 仪态 体姿 表情 准确流畅 　机智幽默　 手势 眼神 语言 个人仪容仪表　服装　妆饰 平等互敬 态势得体 穿衣戴帽，学问很大 女人看头 不染彩色发，除非把白的头发染黑。 头发不宜过长，在工作岗位上不长于肩部。 长于肩部要做技术性处理，盘起来、挽起来、梳起来，不能随意披散开来。 男人看腰 不看腰粗不粗，腰带威风不威风， 一个人腰上所挂的物品的件数和他威信地位成反比。 个人的仪容仪表 仪容仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪容仪表有着密切的关系 头发 应保持头发清洁，发型修饰得体，并且应与本人的自身条件、身份和工作性质相适宜。 面容 男士应养成每天修面剃须的好习惯。女士化妆要得体，并注意化妆的时间和场合。在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的。同时注意在公共场所不能补妆。 表情 应保持面肌自然从容，目光温顺平和，嘴角略带微笑，让人感到真诚可信、和蔼可亲。 手部 要保持手部的清洁，养成勤洗手、勤剪指甲的良好习惯。在正式场合忌留有长指甲及指甲修饰不当。 衣着 应做到整洁、大方，忌穿着另类服装。 体态 要保持端庄、典雅，勿要做作和故弄。 男士的仪容仪表标准 (1)男士在发型发式方面的仪容仪表标准 男士的发型发式标准就是干净整洁，要注意经常修饰、修理。头发不应该过长，前部的头发不要遮住眉毛，侧部的头发不要盖住耳朵，后部的头发不要长过西装衬衫领子的上部，头发不要过厚，鬓角不要过长。 (2)男士在面部修饰方面的仪容仪表标准 男士在进行商务活动的时候，每天要进行剃须修面以保持面部清洁； 男士在商务活动当中经常会接触到香烟、酒等有刺激性气味的物品，要随时保持口气的清新。 男士携带必需物品的标准 公司的徽标。公司的徽标需要随身携带，它的准确佩戴位置是男士西装的左胸上方，这是男士在选择西装时需要搭配的物品。 钢笔。位置应该是男士西装内侧的口袋，而不应该是男士西装的外侧口袋，一般情况下我们也尽量避免把它携带在衬衫的口袋里，这样容易把衬衫弄污。 名片夹。应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名片，这样可以确保自己名片的清洁整齐。同时接受他人名片的时候，也应该找一个妥善的位置保存，避免直接把对方的名片放在口袋里，或者放在手中不停的摆弄，这都是不好的商务习惯。 携带纸巾。随身携带纸巾，或者携带一块手绢