员工培训教材( 44.pptxVIP

员工培训1培训工作概述2培训工作实施3培训工作方法学习目标掌握培训计划的制定实施及主要培训方法；理解培训需求分析的思路及方法的运用；了解员工培训的意义及培训效果的评估。案例分析为什么员工需要进行培训？新进员工对企业目标、企业文化、具体岗位要求等还不清楚；员工所具备的知识能力与实际工作之间还存在差距；企业在发展、环境在变化，需要老员工培训，帮助他们不断发展。第一节 培训工作概述一、培训的含义培训：是指组织在将组织目标和员工个人发展目标相结合的基础上，有计划的组织员工从事学习和训练，提高员工的知识和技能，改善员工的工作态度，激发员工的创新意识，使员工能胜任本职工作的人力资源管理活动。（一）员工培训的性质第一、员工培训的目的是使员工的知识、技能、态度、习惯与工作要求匹配，以提高工作绩效。第二、员工培训的实施需要有周密的计划，是一项有计划的系统性工作。第三、培训工作需要企业投入专门资源。（二）员工培训的意义（1）人员培训有利于企业获得竞争优势。 （2）人员培训有利于改善企业工作质量。 （3）人员培训能提高员工的职业能力。（4）人员培训能满足员工自我实现的需要。 ◆学扫地 第一天上午要培训如何扫地。扫地有3种扫把：一种是用来扒树叶的；一种是用来刮纸屑的；一种是用来掸灰尘的，这三种扫把的形状都不一样。怎样扫树叶，才不会让树叶飞起来？怎样刮纸屑，才能把纸屑刮的很好？怎样掸灰，才不会让灰尘飘起来？这些看似简单的动作却都应严格培训。而且扫地时还另有规定：开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人15米以内等情况下都不能扫。这些规范都要认真培训，严格遵守。◆学照相 第一天下午学照相。十几台世界最先进的数码相机摆在一起，各种不同的品牌，每台都要学，因为客人会叫员工帮忙照相，可能会带世界上最新的照相机，来这里度蜜月、旅行。如果员工不会照相，不知道这是什么东西，就不能照顾好顾客，所以学照相要学一个下午。◆怎样与小孩讲话游迪斯尼有很多小孩，这些小孩要跟大人讲话。迪斯尼的员工碰到小孩在问话，统统都要蹲下，蹲下后员工的眼睛跟小孩的眼睛要保持一个高度，不要让小孩子抬着头去跟员工讲话。因为那个是未来的顾客，将来都会再回来的，所以要特别重视。二、培训工作的内容（一）传授知识知识包括专业知识、基本知识。（二）提高技能技能训练包括专门技能与一般技能。（三）引导态度引导态度涉及员工如何处理与企业之间的关系。（四）塑造习惯塑造员工良好的工作习惯，直接影响企业的分工协作效率。三、培训工作的形式（一）按培训对象划分新员工培训和在职员工培训两大类。（二）按培训目标划分传授性的培训和改变性的培训两大类。 （三）按培训内容划分知识性培训、技能性培训和态度性培训三大类。 （四）按培训方式划分在职培训和脱产培训两大类。 第二节 培训工作流程员工培训的基本流程 需 计 培 效 求 划 训 果 分 制 施 评 析 定 实 估 反馈一、员工培训需求分析组织层次的分析从三个层次进行分析工作层次的分析人员层次的分析组织分析任务分析个人分析分析的内容有哪些？需要哪些培训培训需求原因法规、制度基本技能欠缺工作业绩差新技术的应用客户要求新产品高绩效标准新的工作需求分析结果受训者要学习什么？谁接受培训？培训类型培训次数购买或自行开发培训项目决策借助培训还是选择其他人力资源管理方式谁需要培训培训需求分析过程培训需求分析的内容分析目的内容（方法）组织分析决定组织中哪些需要培训根据组织长期目标，短期目标、经营计划判定知识和技术需要将组织效率和工作质量与期望水平进行比较制定人事接续计划，对现有雇员的知识/技术进行审查评价培训的组织环境任务分析决定培训内容应该是什么对于个人工作，分析其业绩评价标准、要求完成的任务和成功地完成任务所必需的知识、技术、行为和态度人员分析决定谁应该接受培训和他们需要什么培训通过使用业绩评价，分析造成业绩差距的原因收集和分析关键事件对员工及其上级进行培训需求调查1、组织层次分析组织战略分析组织资源分析组织环境分析组织氛围分析2、工作层次的分析（1）根据岗位职责和说明书的要求确定出各工作岗位的业绩产出标准。（2）明确各工作岗位的员工想要达到这些产出标准所必须完成的任务以及技能和态度。（3）对员工的实际工作绩效进行考核，查找差距。（4）分析绩效差距产生的原因。（5）根据分析的原因，确定员工培训的重点和方向，完成培训需求分析。3、人员层次的