安徽电信电子渠道运营方案交流方案.pdf

2011年安徽年安徽电信信 电子渠道建设及运营交流 深圳市高新技术产业深圳市高新技术产业园区南南区南南七道道T3大大厦B三层 ADD ：3/F,T3 Building,Nanqi Road,South Area Shenzhen Hi-Tech Industrial Park,Shenzhen, P.R.C 电话(TEL)：+86-755 传真(FAX)：+86-755 邮编邮编((P.C.))：518057 现状分析 目标策略 执行方案 组织分工 专家观点：网厅成熟度分析 依据电子商务能力模型，对于处于营销型的安徽省电信网掌厅分别有3项能力处于2级，有两 项能力处于3级 2011年网掌厅能力提升的主要方向是集中化管理与分散化运作 层次层次 战略过程与改进战略过程与改进 结构与定位结构与定位 高层介入高层介入 营销整合营销整合 网络营销重点网络营销重点 无规划 低层面的 分散的 关注 独立的 重视交易 分散化 规划时会提及网掌 多个小型的团队， 管理层开始重视在线 越来越多的采用网络 逐渐重视鼓励访问者 厅，但只针对有限 互相沟通有限。许 渠道的花费与潜力 沟通工具，独立网站、 通过点击付费搜索营 管理 的渠道目标 多单独的网站与在 微型网站继续发展 销和联合营销并访问 线活动 网站 特定的 集中的 参与 伸手可及 重视转换与体验 集中化 有特定的渠道目标， 集中的、独立的电 直接参与分析，确保 鼓励数字营销，营销 开展SEO、用户体验 没有整合网站的能 子商务职能，集中 分析中有营销、IT、 和网站团队在规划中 等优化，监测转化率 管理 力以提供统一的活 的内容管理与网页 运营的高层管理 一起工作 动有效性动有效性报告报告 分析分析 精细的 分散的 推动绩效 合作伙伴 注重客户保留 分散化 网站与营销紧密的 持续的网络沟通支 每月参与审核 营销与网站团队整年 分析顾客采购及相关 运作运作 合作，每月分析目 出（搜索、合作等） 一起密切合作，数 行为、实施恰当的 标与绩效标与绩效 的集中预算的集中预算 字化媒介的花费占字化媒介的花费占 触点战略触点战略 ，忠诚度忠诚度 总体营销费用的比 驱动因素的到良好 例提高 的管理 整合与 优化优化 表表示当前所处阶段当前所处阶段 备注：基于戴夫.查菲E-Consultancy电子商务能力周期模型 基于成功要素模型的调研分析 目标定位目标定位 清晰清晰 网厅的价值优势传播不足 目标用户渗透率不足 过多使用自有渠道，与客户接触点过于 （见附1：2010KPI监控分析） 顾客获取顾客获取 单一 