企业流程管理概论.pptVIP

蔡晓清 优索（中国）管理咨询有限公司董事长 美国弗吉尼亚大学MBA 北京清大同康独立董事 华中科技大学管理学院特聘教授 清华大学公司战略学科研究专家 造卓越流程 谱基业常青 理论知识＋模拟实操＋案例研讨 课程目录 第一部分：企业流程管理概论 第二部分：基于公司战略层面管理流程 第三部分：建立以客户为中心的组织运 营管理流程（战术层面） 第五部分：关于企业项目管理流程 第四部分：如何有效构建年度经营 计划预算流程管理体系 第六部分：流程管理的“人事无间道” 课间任务 一：确定分组 二：确定班组长 三：确定组名、组歌与口号 四：提交上述内容给老师 什么造就了企业 的核心管理能力？ 洞察力/预见力 业务执行能力 与企业家及决策层领导能力相关 企业大多数人（包括管理人员与普通员工）的能力 卓越企业特质  第一部分：企业流程管理概论 相关概念及介绍 流程管理的一般原则 流程管理的内容 第一部分：企业流程管理概论 什么是流程管理？ 是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续提高组织业务绩效为目的的系统方法。 是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。 第一部分：企业流程管理概论 什么是流程（Process）？ 彼此紧密联系的、有严格先后顺序的、服务于特定价值目标的一系列活动。 是一个把一定的输入通过转换增加价值从而形成一定的输出（产品和服务）给另外一个人（客户）的过程； 相关概念及介绍 转 换 输入 输出 产品和服务 客 户 第一部分：企业流程管理概论 流程所有者（Process owner ） 流程所有者是指参与流程中的一个个具体的人，而不能定义为一个组织、部门和一组人。流程所有者有权利、义务和责任运行和改进流程。 利益相关者（Related parties） 与这个流程有利益相关的所有人。 相关概念及介绍 第一部分：企业流程管理概论 核心流程Core Process 这些流程对组织的成功起着关键作用。辨认出核心业务流程是非常重要，因为它们 1.在达成企业愿景和使命上与组织战略 武器完全等同； 2.澄清组织中有效、低效与无效的区域 和部分； 3.是重新配置资源和流程再造的关键所 在。 相关概念及介绍 第一部分：企业流程管理概论 相关概念及介绍 过程Process 彼此一组将输入转化成输出的相互关联或相互作用的活动。 组织通常对过程实施策划并使其在受控条件下运行的，我们把它们称为常规过程； 形成的产品、服务是否合格达标不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为特殊过程。 第一部分：企业流程管理概论 相关概念及介绍 程序Proce dure 为进行某项活动或过程所规定的途径。 程序可以形成文件也可以不形成文件，当程序形成文件时，称之为“书面程序”或“形成文件程序”。反之，则称之为内化或叫默认程序。 内化程序往往跟企业文化、习惯密切相关，且影响力超过我们的想象，值得关注。 第一部分：企业流程管理概论 使企业注意力集中在客户身上 使企业能预测变化和控制变化 使企业有限资源能最大化发挥协同效应； 以较快的方式对企业复杂的活动变化作出及时反应； 帮助企业内各业务部门有效率地管理相互间的内部关系和外部关系 给企业活动提供系统的解决方案 流程改善给我们带来什么样的积极影响呢？ 第一部分：企业流程管理概论 没有流程管理和流程设计不合理 难免发生六个问题： 管理授权 陷入两难 工作目 标失控 工作目 标模糊 工作主 次不分 工作衔接 不协调， 造成瓶颈 或死角 工作秩 序混乱 第一部分：企业流程管理概论 按属性划分的企业流程 企业流程 管理流程 业务流程 是指以面向顾客直接产生价值增值的流程。 是指为了控制风险、降低成本、提高服务质量、提高工作效率、提高对市场的反应速度，最终提高顾客满