影响商业友谊的前因与结果变数的探讨-东吴大学.PDFVIP

2010 第 13 屆科際整合管理研討會 June 26, pp333-346 影響商業友誼的前因與結果變數的探討影響商業友誼的前因與結果變數的探討 影響商業友誼的前因與結果變數的探討影響商業友誼的前因與結果變數的探討 A Study of Antecedents and Outcomes of Commercial Friendships 劉秀雯 Hsiu-Wen Liu1 邱譯嫻 Yi-Shian Chiou2 林育理 Yu-Li Lin3 摘要摘要 摘要摘要 本研究整合文獻提出商業友誼的前因變數 ，專業性、顧客導向、關係轉換成本與結果 變數 ，滿意度與情感承諾的整合模型 。有效問卷609 份（包含不同服務接觸產業 ）。使用 1.專業性與商業友誼之間具有正向 結構方程模式來驗證本研究理論模型 。研究結果顯示 ： 關係 ；2.顧客導向與商業友誼之間具有正向關係 ；3.關係轉換成本與商業友誼之間具有正 向關係 ；4.商業友誼與滿意度之間具有正向關係 ；5.滿意度與情感承諾之間具有正向關係 ； 6.商業友誼與情感承諾之間具有正向關係 。其次，本研究並發現商業友誼是一個重要的中 介變數 。最後本研究針對不同的服務接觸樣本做多群組比較 ，結果顯示本模型具有穩定效 度。 關鍵字關鍵字 ：：商業友誼 、滿意度、情感承諾、線性結構模型 關鍵字關鍵字 ：： Abstract This research proposes an integrative model of commercial friendships, and to discuss how expertise, customer orientation, and relational switching cost would affect commercial friendships, satisfaction and affective commitment. With data collected from high and moderate services encounter. A total of 661 interviews were conducted and 609 effective questionnaires were collected. Structural equation modeling was used to test the hypotheses. The research indicates that: commercial friendships play an important mediator role, and results are consistent across varied service encounter industries. Keywords: Commercial friendships ；Satisfaction ；Affective commitment ；SEM 1 東吳大學企業管理學系助理教授 。(聯絡地址 ：100 台北市貴陽街一段56 號，聯絡電話 ：02 轉 3695，E-mail: hsiuwen@scu.edu.tw) 2 東吳大學企業管理學系研究生 。 3 南台科技大學企業管理學系助理教授 。 333 2010 第 13 屆科際整合管理研討會 壹、壹 、緒論緒論 壹壹 、、緒論緒論