最棒医院的7堂课-王建安，张苏展.pdfVIP

◎王建安 张苏展 主编 经历百年沉淀的经典课程 最棒医院的   堂课 《最棒医院的七堂课》编辑委员会 主    编：王建安  张苏展 编    委：赵小英  陈正英  梁廷波           游向东  方  曙  黄  建           胡守惠  陈毅军  王惠琴 编    审：王  凯  李  伟  方  序           兰美娟   执行编辑：郑芬芳 编    辑：汤  妍  李园园  卞佳君           章轶明  葛芳民  高蓓蓓           李  翔  刘海静  杜淑玲           陈钦周  刘律廷 策    划：浙江大学医学院附属第二医院           杭州晓钟文化策划有限公司 序  言 浙江大学医学院附属第二医院是一所具有143年历史的公立品牌 医院。在漫长的发展历程中，医院始终坚持“患者与服务对象至上” 的核心价值观，诠释“精湛演绎技术，关爱体现服务”的服务理念； 作为浙江大学附属医院，全面履行“科技创新、服务大众、培育新 人、引领未来”的历史使命，立志把浙医二院建成一所具有鲜明学科 特色的国际品牌医院。 百年沧桑，物转星移。从3间平房中的16张病床开始，发展到 今天核定床位2000张，开放床位2200余张，年门急诊量超过270万人 次，出院病人约8万人次，手术约8万台，医疗用房14多万平方米的规 模，一代代浙二人筚路蓝缕，孜孜不倦。在医院文化建设中，医院一 方面大力发展对外交流合作，与世界最先进的医院文化接轨；另一 方面，再次回望历史，梳理院史，以求古为今用。在《百年名院百年 品质——从广济医院到浙医二院》之后，又推出《最棒医院的七堂 课》。该书从医院管理的角度深入剖析广济医院成功发展的秘诀，并 从新时代新的角度再次解读“患者和服务对象至上”的核心价值观是 如何在百年历史风云中传承发扬，历久弥新。 本书以大量生动感人的事例诠释了什么是“精湛演绎技术，关爱 体现服务”的服务理念，并且以大量的史实展现了百年名院的广阔胸 襟。以史论今，以事论理，从现代医院管理的角度重新审视百年名院 发展的全过程。该书既是广大同仁了解浙医二院历史的指南，又是浙 医二院新员工了解医院文化的教科书，还为今天医院管理者更好履行 “科技创新、服务大众、培育新人、引领未来”的使命提供了历史依 据。 在现今公立医院改革的大背景之下，作为一所百年名院，我们在 转型、升级与发展的过程中更要以史为鉴，将老一辈优良传统发扬光 大，更要胸怀世界，站在深厚文化积淀的基础上与世界最先进的医院 管理理念相交融。回首历史，医院内涵建设硕果累累，向下扎根，向 上结果；展望未来，百年名院必定会愈发枝繁叶茂，欣欣向荣。 二○一二年四月 目录 什么是“核心价值观”？ 5 /价值观惠及社会与自身 9 /价值观被身体力行 Contents 13 /价值观被代代相传 1 18 / 价值观与清晰的愿景 22 / 价值观与医院收支 27 /价值观指导下的管理体制 30 / 价值观指导人事招聘 到底什么至上？ 37 /以患者经济能力设计治病方案 40 /以价值观指导细节 245 / 价值观与医患关系 50 / 以价值观抚慰患者的精神需求 55 / 被医治的不仅是身体