校园快递服务系统优化分析.docVIP

校园快递服务系统优化分析 摘要：校园快递在大学校园中扮演着重要的角色。首先利用排队论知识，根据系统达到平衡并使整体损失最小原则，建立了校园快递服务系统的优化模型，然后选取燕山大学西校区某快递代收点进行实地采集数据，并计算出主要指标，最后利用优化模型给出了校园快递服务系统的优化结果，从而为校园快递系统的资源配置提供实用性建议。 关键词：校园快递；服务系统；优化 中图分类号：F25文献标识码：：/-1.015 1引言 校园快递不同于一般家用快递，快递员并不会主动送到学生指定宿舍门口，主要是大学生群体每天接到快递到达通知，主动去校园快递代收点领取。因为校园快递代收点空间和服务人员有限，而大学生领取快递的时间又可能较集中，所以势必会出现排队等待现象，那么对于快递代收点，究竟设置几位服务人员进行服务，既能不浪费快递代收点成本，又能不让顾客长时间等待，此类问题随之出现。 正是基于大学生顾客取快递产生的问题，本文借助排队论知识对校园快递服务系统进行优化分析，从而为校园快递类排队模型的优化问题提供实用性建议。虽然现在学校可能都会设有快递柜，来缩减取件时间和方便派送，但仍有一些大件物品因无法放入快递柜，而需要快递员派发，所以对校园快递服务系统进行优化研究。 2快递服务系统优化模型的建立 到达模式：大学生一般是单个去取快递，认为其到达是独立随机的，并且顾客源是接连不断无限的，到达时间间隔也是相互独立的，故假定大学生到达过程是泊松过程。 排对规则：当大学生顾客到达快递代收点时，若快递员空闲即前面没有顾客排队取快递，到达后便马上接受服务，若快递员非空闲，那么就选择最短的队列排队等待，直到服务台可以为其服务，在等待过程中，顾客可以随时更换队列选择，故校园快递服务系统遵从等待制且先到先服务原则。 服务模式：设校园快递服务系统设有c个服务台即快递员，且是相互独立并行为顾客服务，顾客也是单个接受服务的。同时假定每个快递员的服务能力无差异，不受时间的影响，且快递员对大学生顾客的服务时间服从负指数分布。 通过以上假设，校园快递服务系统可看成是一个M/M/c排队模型。 设F（c）表示?挝皇奔湎低痴?体损失的费用，m1表示每位大学生在排队取快递逗留时间损失的费用，也即若不排队等待取快递单位时间创造出来的价值，用大学生平均月收入来衡量，m2表示每增加一个服务台即快递员数，单位时间快递代收点产生的成本，用快递员平均月收入来衡量，故可确定如下目标函数： 3快递服务系统的优化分析 3.1数据的搜集与整理 选取燕山大学西校区某快递代收点进行具体研究，通过实地采集数据，获取排队模型的参数指标，即到达率、服务率等。考虑到一般快递代收点是在上午十点以后陆续发送取件短信，晚上营业到七点左右，故从早上十点到晚上七点通过实地采集进行取数。又考虑到双“十一”网购较多，所以分两部分获取数据，第一部分非双“十一”期间，将一天分为9个时间段进行采数，每个时间段以三十分钟作为单位时间，随机采集60个单位时间顾客到达的数量；第二部分是双“十一”期间，从11月1日开始，同样取样本容量60，可以得到如表1、表2： 表1和表2为顾客非双“十一”期间的到达情况，双“十一”期间的到达情况也可以类似得到，根据收集的数据，可以算出非双“十一”和双“十一”期间各时间段单位时间顾客的到达率，如表3。 从表3可以看出，有些时间段快递代收点安排的快递员数是不合理的，比如在非双“十一”期间11：00-12：00是中午休息时间，取快递的人较多，但只安排一位快递员进行服务，这样势必会造成长时间排队等待现象，类似的其他时间段也存在一些问题。 接下来是对校园快递服务系统中服务时间数据的获取，随机选取180个去取快递的大学生，记录下快递员为每个大学生顾客服务的时间，绘制出如表4。 根据表4，可以算出快递员平均服务时间为t-=52.4秒。 3.2主要指标的计算 通过上面分析可以得到，到达均服从泊松分布，服务时间服从参数为μ=0.0191人/秒=68.76人/小时的负指数分布，再根据M/M/c排队模型相关指标的计算，可以得到各项指标，如表5。 从表5和表6可以发现，只是部分时段的基本及主要指标，10：00-13：00这三个时间段的各项指标并没有出现在表中，是因为这三个时间段没有达到系统平衡条件。例10：00-11：00，该时间段服务强度ρ=λcμ=83.700（1×68.76）=1.2171，此状态下队列会无限制延长下去，不能使系统到达平衡，就会使队列越来越长，所以对于这种情况需要进行优化，使系统可以达到平衡状态。此外，17：00-18：00队长较长，也需进行优化。同样，也可以得到双“十一”期间的各项指标，也存在类似问题。 3.3快递服务系统的优化 根据上面的分析及主要指标的计算，了解到校园快递服务系统很多时间段需要进行优化，下面以非双