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企业流程管理革新 --让员工知道怎么达成价值目标 --让企业明白如何实现战略规划 企业流程管理革新 ATM对国内企业流程管理调查报告 国内企业流程管理的六个阶段 IPO评估最重要的指标之一 企业流程管理现状 AMT对国内大中企业流程管理调查报告 根据不同时间阶段流程管理关注重点，国内企业流程管理分为六个阶段 国内企业流程管理的六个阶段 创新的产品或服务 经营（流程）管理水平 盈利水平及能力 ………… IPO评估最重要的指标之一 强化组织能力 合理有效授权 提高运作效率 增强核心竞争力 客户价值最大化 企业流程管理的意义 改造个体 重塑群体 强化组织 强化组织能力 个体是由能力、态度、人格和情绪形成得单一体。 群体是指由两个或两个以上为了实现特定的目标，相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体。群体有正式群体（命令型、任务型）和非正式群体（利益型、友谊型）之分；发展阶段为形成、震荡、规范、执行、解体。 组织是指为个体及群体进行工作任务分解、组合、协调的机构。 减轻负担 强调协作 合理有效授权保障 合理有效授权 减少重复 降低内耗 提高内部运作效率 提高运作效率 经验积淀 价值传承 增强核心竞争力 增强核心竞争力 可靠保障 持续优化 实现客户价值最大化 客户价值最大化 流程好坏的判断标准 优秀流程的基本条件 建立流程的考核体系 企业流程管理成败 实现增值是判断流程好坏的唯一标准 VA价值分析法 5W1H要素分析法 流程好坏的判断标准 客户愿意选择提供服务增值的供应商 顾客愿意购买具有效果增值的商品 老板愿意奖励完成工作增值的员工 实现增值是判断流程好坏的唯一标准 ＶＡ增值活动：提高产品或服务附加值的活动。 NVA非增值活动：不增加附加值的活动，但是连接企业流程中各项增值活动的链条，而不可缺少的。 Ｗaste浪费活动：不增加附加值，又不是必要的活动。 VA价值分析法 Why--要开展这项工作 What--的工作内容 Who--做 When--时间做 Where--地方做 How--做 5W1H要素分析法 优秀流程的基本条件 客户下订单，我们要做什么？ 要有一个注重效果的流程方案，要点在于，我们必须清楚，要将一个产品、一项成果、一种服务卖给客户，客户并不关心我们内部流程是怎么运作的。 流程结果创造价值 与核心业务相关 回报率最高 客户可见 占用资源最多 问题或被投诉最多 致力于高价值流程 清除 简化 增加 整合 自动化 要创新，不要重复 是否负责人 是否明确责任 是否基于流程的结果受到评估和激励 是否跨越职能，是否得到了授权 是否长期任职 是否不断推动并优化 有优秀的拥有者 彼得德鲁克：你不能衡量它，就不能管理它（考什么就得什么）。 明目标 筛流程 选对象 定标准 比数据 出结果 做行动 有配套的考核体系 市场环境变化 客户要求变化 企业自身变化 企业流程管理优化 市场环境变化 顾客要求要快（时间） 顾客要求要正确（质量） 顾客要求要便宜（成本） 顾客要求是要容易（服务） 客户要求变化 企业自身变化 流程缺乏协调，易产生利益本位主义和利益分散主义，形成管理真空地带 流程之“知”与“不知” 流程之“能”与“不能” 流程之“管”与“不管” 流程之“变”与“不变” 企业流程管理革新 流程有形、管理无形 企业流程管理革新