财务管理原理_财务行为管理.pdf

第八章财务行为管理  本章学习目标  1、了解企业与员工之间契约关系的转变以及新道德契约的内涵；  2、理解忠诚管理模式的构成及其价值创造意义；  3、掌握财务伦理的基本规范及其分析视角；  4、了解典型财务心理特征及其对财务行为管理的作用。 本章内容结构图表 忠诚管理 忠诚管理与价值创造 员工忠诚度及其培养 客户忠诚度及其培养 股东忠诚度及其培养 忠诚管理与价值创造  忠诚  基于忠诚的管理  会引发一系列的经济效应  公司业务吸纳的最佳顾客越来越多，形成再次销售和多次销售以及顾客之间 的口碑相传，于是公司收入增加、市场份额扩大  公司有了可持续的业务增长，可吸引并留任最佳的雇员 忠诚的长期雇员在工作中将能学会如何降低成本、改善质量，这样就能丰富 给予顾客的价值内涵并且产生卓越的生产力，公司可以利用这一生产力剩余 用于给雇员发放优厚的报酬、提供更好的工具和培训  生产力呈螺旋式上升，与诚笃的顾客做生意又能确保工作效率更高，两者均 可形成竞争对手所难以匹配的成本优势，有了可持续的成本优势，辅之以忠 诚客户的数量增加，便可生成让投资者难以抗拒的利润，据此公司可以更加 容易地吸引并留住彼此融洽的投资者。 诚信的投资者就像合伙人一样，可以保持公司组织的稳定，降低资本的成 本，确保在公司为增加创造价值的潜力而需要投资时，他们会将一定比例的 收益资金重新投入公司 员工忠诚度及其培养 员工的忠诚及其类型 知识经济时代，员工对企业的“忠诚”的内涵已发生了 变化 忠诚是指企业和员工之间的关系更富有专业性的色彩，即员工 认识到企业所面临的竞争挑战，他们愿意承担迎接这种挑战的 重任以换取相应的报酬，但他们不会承诺对企业的忠诚终身不 变。换言之，忠诚是相对的，有条件的。 根据员工愿意留在企业长期工作的原因分析，可以把 员工的忠诚分为两种类型：被动忠诚与主动忠诚。 被动忠诚与主动忠诚 被动忠诚是指员工本身并不愿意长期在该企业工作，然而 由于一些客观上的约束因素，导致其不得不继续留在该企 业，这些约束因素往往是一些物质方面的因素，如与同行 相比，较高的工资、良好的福利、优越的工作环境，甚至 上下班方便等。  主动忠诚指的是员工在主观上有强烈的忠诚于企业的愿 望，这种愿望往往是由于组织与员工的目标协调一致，组 织帮助员工发展自我和实现自我等因素造成的，导致员工 主动忠诚的因素，通常与工作本身和工作内容有关，例 如，员工职业道路的发展，员工的持股计划，工作的扩大 化和丰富化，和谐的人际关系，员工的成就感和认同感 等。 员工忠诚的价值表现  节约招聘费用  培训收益  效率的提高  顾客选择优势  留住顾客优势  顾客推荐优势  员工推荐收益 员工忠诚度培养 有鉴别、有选择地招聘忠诚度高的员工 建立有效激励机制,使员工保持工作热情 制定公平合理的薪酬制度 加强企业与员工之间沟通和交流 建立以人为本的企业文化 采取建立员工诚信档案的监控性措施来提高员工 忠诚度 建设强有力的领导团队 客户忠诚的