权利·责任·风险.PDFVIP

2016年3月1 日-3月15 日 “权利·责任·风险” “3·15金融消费者权益日”宣传手册 2016/3/3 2016年3月1 日-3月15 日 单击此处编辑母版标题样式 • 单击此处编辑母版文本样式 一、保障金融消费者八项基本权利，切实维护金融消费者的合法权益 – 第二级 2015年11月13 日，国务院办公厅发布了《关于加强金融消费者权益保护工作 • 第三级 的指导意见》，明确了金融机构消费者权益保护工作的行为规范，要求金融机 – 第四级 构充分尊重并自觉保障金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平 交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等基本权利，依法、 » 第五级 合规开展经营活动。这是首次从国家层面对金融消费权益保护进行具体规定， 强调保障金融消费者的八项权利。 2016/3/3 2 2016年3月1 日-3月15 日 单击此处编辑母版标题样式 （一）保障金融消费者财产安全权 金融机构应当依法维护金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全 。金融机构应当审慎经营，建立严格的内控措施和科学的技术监控手段，严格区分机 • 单击此处编辑母版文本样式 构自身资产与客户资产，不得挪用、占用客户资金。 – 第二级 （二）保障金融消费者知情权 • 第三级 金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能 – 第四级 影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信 息，不得作虚假或引人误解的宣传。 » 第五级 （三）保障金融消费者自主选择权 金融机构应在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者意愿，由消费者 自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务，不得强买强卖，不得违背金 融消费者意愿搭售产品和服务，或不得附加其他不合理的条件，不得采用引人误解的 手段诱使金融消费者购买其他产品。 2016/3/3 3 2016年3月1 日-3月15 日 单击此处编辑母版标题样式 （四）保障金融消费者公平交易权 金融机构不应设置违反公平原则的交易条件，在格式合同中不得加重金融消费者责任 、限制或者排除其合法权利，不得限制金融消费者寻求法律救济途径，不得减轻、免 • 单击此处编辑母版文本样式 除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。 – 第二级 （五）保障金融消费者依法求偿权 • 第三级 金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处 – 第四级 理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理 质量和效率，接受社会监督。 » 第五级 （六）保障金融消费者受教育权 金融机构应进一步强化金融消费者教育，积极组织或参与金融知识普及活动，开展广 泛、持续的日常性金融消费者教育，帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能 力及自我保护能力，提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。 2016/3/3 4 2016年3月1 日-3月1