16个员工常见的敏感问题店长该如何处理.docVIP

16个员工常见的敏感问题店长该如何处理? 带团队、冲业绩，店长的岗位不是仅靠努力就能做好的，首先要具备优秀的管理素质。如何让下属快乐高效的工作？ 员工情绪低落你该怎么办？ 新任店长如何很快在员工心中树起威信？ 你该用怎样的管理方式与员工进行沟通？ 这些都体现着一名店长的能力和水平。 1、如何让下属快乐的工作？ 作为店长，有责任、义务为下属构建轻松愉快的工作氛围。因为只有身处愉快的环境，才能有快乐的心情，才能高效工作、快乐工作。 店长应调节自身的工作心态，日常工作中坚持多认可、多鼓励、少批评；学会关心下属，多与下属交流；多表扬做得好的员工，处理问题公平公正，营造出轻松、融洽的工作环境。这样员工才会快乐工作。 2、如何调动员工工作的积极主动性？ 每日重复一成不变的工作必定是乏味的。作为店长，可以在店内经常组织比赛，并给予适当奖励提高员工间的竞争氛围，调动员工的工作积极性。 比如：销售比赛，顾客对导购人员满意度的评比，甚至还可以展开每日早晚班销售额的竞赛，这样员工如要提高自己或当值班次的成绩，就会积极主动工作。 另外，也可和相邻门店或同区域门店比赛，利用班前会或班后会的机会，将制定好的竞争方案及目标告知店内所有同事，激发员工的工作积极性。 3、遇到员工情绪低落应怎样处理？ 员工工作时出现情绪低落，与店长管理、处事的能力有很大关系。诸如缺乏领导能力，没有注意防范工作上的障碍，与员工之间缺乏依赖感、沟通，工作上的纠纷未能妥善处理等，都会造成员工情绪低落。 当然，每一个人意志消沉的原因不尽相同。有些人可能是因为从事超负荷工作，经常失败，于是对工作缺乏信心，积极不起来；有些人也许因为遇到了专横独断的上司，未能达到自己创意工作的满足感；还有些人在同事之间缺乏亲和力，甚至相处不愉快，每天上班，一见面就感到厌烦，甚至还有私人生活的一些问题等。 总之，员工不能振作精神全力工作，肯定是有原因的。如果管理者不能切实了解员工的心理状态，胡乱搬出一大套不痛不痒的鼓励话，是无效的。因此，针对不同原因，以不同的方法使他重新燃起工作热情，是管理者必须具备的能力。 店长除了在工作上要多与员工接触外，也要在生活上与之多接近，多方面了解员工。一旦发现员工情绪低落，及时和员工沟通，为他们的工作消除困难，为他个人的生活指点迷津。对那些因为超负荷工作而失去信心的人，要为他们重新调换岗位，使他们能愉快胜任，培养他们的自信。如果是在个人生活方面遇到了问题，就要想法解决他的烦恼。 4、员工之间产生矛盾冲突应如何化解？ 首先，作为管理者必须意识到，冲突不会自行消失。如置之不理，下属之间冲突只会逐步升级，你有责任恢复你所带领团队的和谐气氛。 在化解冲突时我们必须牢记： ●处理问题时你的目标是寻找解决方法，而不是去指责某一个人。指责即使是正确的，也会让对方反感，结果反而会使他们不肯妥协。 ●不要用解雇来威胁人，除非你真打算解雇某人，否则，说过头的威胁只会妨碍调解；如果你威胁了，事后又没有实施，就会失去信用，大家都不会认真对待你的话。 ●区别事实与假设。消除感情因素，集中精力研究、深入调查、发现事实，这样有助于你找到双方冲突的根源，找到根源才是解决冲突的关键。 ●坚持客观的态度。不要假设某一方是错的，倾听双方的意见。最好的办法也许是让冲突的双方自己解决问题，而你??任调停者的角色。你可以单独见一方，也可以双方一起来见，但不管你采用何种方式，都应该让冲突的双方明白：矛盾总会得到解决的。 另外，为了能成功，我们必须做到以下几点： 1）确定时间和地点。匀出足够时间，保证不会把会谈的内容公布于众。 2）说明你的目的。从一开始就让员工明白，你需要的是事实。 3）善于倾听不同意见。在了解相关情况前不要插话和提建议。先让对方讲话，他们的冲突是起因于某一具体的事，还是仅仅因为感情或是性格合不来。 4）注意姿势和语言。你在场时必须一直保持感兴趣、听得进而又不偏不倚的形象，不要给人留下任何怀疑、厌恶反感的印象；当员工讲述事情经过时，你不能赞同点头，不能让双方感觉到你站在某一边，中立有助于使冲突双方相信你的公正。 5）重申事实。重申你通过双方的讲述所了解到的信息，不发生误解。 6）寻求解决的方法。允许当事人提出解决的方法，特别要落实那些双方都能做到的事情。 7）制定行动计划。与双方一起制定下一步的行动计划，并得到双方执行此计划的保证。 8）记录和提醒。记下协议后，让双方明白，拒不执行协议的一方将会引起严重的后果。 9）别忘记会后的工作，这次会谈可能会使冲突的原因公开，并引起一系列变化。但你不能认为会开完了，冲突就解决了。冲突的双方回到工作岗位后可能会试图和解，但又再度失和。 你必须在会后的几周、甚至几个月里监督他们和解的进程，以保证冲突不再发生。如果冲突未能得到解决，你甚至可以悄悄观察他们的行为。避免员工之间