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基于民生百货的O2O电子商务模式研究 摘要：已经成为人们生活的一部分，但诚信问题、法律法规不完善等阻碍了其进一步发展。在这种情况下，O2O这种新型电子商务模式应运而生。文章从一定程度上首先解析了O2O模式的内涵，对O2O电子商务模式发展的优势以及我国传统零售行业的局限性进行了分析；探讨了我国传统零售行业开展O2O所遇到的问题和具体的解决途径，以及如何利用O2O电子商务模式的优势，更好地促进传统零售业的发展。 网:m 关键词：民生百货；O2O电子商务模式；解决策略 目前我国电子商务处在进入快速发展的新阶段，成为促进经济发展的中坚力量。B2B、B2C、C2C等电子商务模式，经过多年的发展已逐步走向成熟和稳定。O2O电商模式随着电商的发展应运而生，O2O模式充分发挥线下实体的优势，使顾客对商品和服务的体验在线下完成。线上线下之间的渠道以一种前所未有的方式被打通，使得实体线下和虚拟线上相互融合。 一、民生百货电子商务发展的必然趋势――O2O 随着信息技术和网络经济的发展以及人们消费习惯的变化，以实体店经营为主的传统零售业受到巨大的冲击。为了迎接互联网时代的挑战，传统零售企业纷纷开始转型，寻求自己的突破之路。由于各种因素的影响，传统零售业的转型不是一帆风顺的，但O2O模式的出现给传统零售业的发展带来了新的机遇，O2O模式将虚拟线上和实体线下结合起来，扩大了销售渠道，未来传统零售业和O2O模式相结合是必然趋势。 二、新零售模式下的O2O内涵与民生百货发展现状 由于电子商务和互联网的快速发展，给传统零售业发展带来较大冲击，但O2O模式的产生和发展给传统零售业带来了新的发展机会，部分零售企业开始进行转型。 （一）民生百货新零售形势下O2O内涵 1.O2O模式的概念 O2O模式是近几年新诞生的一种电商模式，这个概念是由AlexRampell提出的，他是TrialPay创始人，随后以团购形式被大家所熟知。O2O电子商务模式，是OnlineToOffline的简称，是一种全面的融合线下实体经济与线上虚拟经济的综合商业模式。简单地说，是供应商把商店的促销信息发送到网上，消费者通过网络选择自己满意的服务，然后完成支付，到线下实体进行消费的一个过程。 2.O2O模式的特征 O2O模式更侧重于消费的真实体验，在整体规划上，实现了线上线下完美融合的全新购物体验平台的构建。表现出明显的特征，地域差别明显，交易商品范围扩大，比其他模式更加注重消费者的体验，线下线上形成了利益共同体，相辅相成，实现双赢。 （二）我国民生百货发展现状 第一，增长速度下滑，但对经济作用把控能力有所增强。我国的社会消费品零售总额在近几年时间内虽然有着一定的增长，但增长速度却在逐步下降，2012年的增长速度为14.5%，而2016年的增长速度仅为10.4%。国家统计局做了很多的相关调查，部分数据表明，2016年我国全年实现社会消费品零售总额33.2万亿元，同比增长10.4%，社会零售消费对国民经济增长的贡献率达到66.4%，依旧是经济发展的重要驱动力，见图1。 第二，整体利润出现下滑。根据相关数据的不完全统计显示，2016年上半年有12家上市零售企业公布业绩，营业收入出现严重下降，同比下降甚至达到50%，而仅只有3家企业的净利润实现增长，也就是说有75%的企业出现业绩下滑。另有数据表明，在全国50家重点大型零售企业中，2016年上半年仅有20家的零售额实现增长。 （三）新形势下我国民生百货应用O2O现状 O2O如同一把双刃剑，既有好的、有利于企业的一方面，同时也给企业?Ю匆恍├Щ蠛臀侍狻Ａ闶燮笠翟诔て诘姆⒄构?程中已经形成了自己的独有品牌优势和无法取代的购物体验，这些都是传统零售企业开展O2O模式无法取代的优势。 1.品牌优势。目前网络零售市场的相关法律法规不健全，诚信问题突出，商品质量无法保障，投诉机制不完善。与此同时，大型实体零售企业已具有一定的知名度，获得消费者的认可，在消费者心目中有着相对良好的形象和信誉。大型企业利用自身已有的品牌，然后去发展O2O电商模式，比较容易得到老顾客的支持和拥护，加速了线上零售店的推广。 2.购物体验。为消费者提供真实的购物体验是线下传统零售行业的最大优势。相关市场调查表明，中国的消费者更倾向于实体店，线下实体店可作为线上网上商城的体验店，让顾客到店体验，迅速提高其品牌的知名度，更直观便捷的去感知商品的真实属性。 3.物流配送。O2O模式给消费者带来了便利，他们只需要在实体店体验之后，在网上商城上挑选，完成支付，就完成了购物过程。经过多年的精心经营，大型的传统零售企业在产品管理、物流配送方面都很成熟，既能满足实体店的物流供应，也能为线上业务提供有力保障。因此物流配送是传统零售业涉足O2O模式的竞争优势。 三、新形势下基于民生百货的O2O模式发展困境 虽然