职业形象塑造与银行服务礼仪 .pdf

职业形象塑造与银行服务礼仪 做个选择题 A B 三秒钟印象——55387定律 三秒钟印象—— 信息的全部表达＝7％语言＋38％声音＋55％外表和行为 外表、肢体语言 外表、肢体语言 语言、文字 语言、文字 55% 55% 7% 7% 声音、声调 声音、声调 38% 38% 礼仪的重要性 • 外表衡量人的观念是多么的肤浅、 愚蠢， 但社会上一切人都每时每刻根据你的服饰 、发型、手势、声调、语言判断你，所以 说礼仪对个人是非常重要的。 • 个人形象就是企业形象。职业形象通过外 表、沟通、礼仪留给客户印象，这个印象 反映了企业的信誉、产品及服务的质量。 职业形象塑造——仪表 ◆我们的仪容 ◆我们的服饰 ◆我们的仪态 ——站、坐、走、蹲等 一切从头开始！ • 男士 一切从头开始！ • 女士 头发 ◆整洁；规范（长度适中）；合适的款式； ◆男性不留长发，不剃光头。 ◆女性可留各式短发， 发型自然不可过肩； 留长发应挽束起来， 盘于脑后，佩戴统 一发饰。 值得注意小细节 值得注意小细节 仪容 ◆面部：干净整洁、避免 多余的毛发（胡须、鼻毛 、耳毛）、口无异味 ◆手部：不留长指甲，不 涂有色指甲油。 ◆女性化淡妆。 化妆要点 ◆化妆要自然 ◆化妆要协调 化妆品最好成系列 化妆部位要协调 化妆要跟服饰协调 ◆化妆要避人 职场服装 ◆西装 ◆衬衣 ◆领带 ◆皮鞋 ◆袜子 ◆三色原则 职场着装禁忌 • 过分杂乱 • 过分鲜艳 • 过分暴露 • 过分透视 • 过分短小 • 过分紧身 饰物 ●饰物分类： 实用性饰物：眼镜、手表、钢笔、打火机、手机 装饰性饰物：耳环、项链、胸针、戒指、手镯、 脚链 ●佩戴原则：1、以少为佳；2、同质同色； 3、符合习俗；4、注意搭配； 表情—微笑 微笑是一种国际礼仪，能充分 体现一个人的热情、修养和魅力 。在面对客户、宾客及同仁时， 要养成微笑的好习惯。 表情— 眼神 ◆目中有人：在日常工作生活中与人交流的时 候要养成注视对方的习惯 ◆看人的角度 看什么部位： 看的时间长短 在什么方向看人 仪态—女士如何站立 ◆身体姿势 挺拔，头、背、腿