服务厅综合管理软件产品解决方案.ppt

* 绩效考核的数据来源主要是来自工作人员日常的工作效率、满意度、等候情况、预警处置、还有工作量的采集，另外为了体现系统的人性化，管理人员可按照实际的情况，给前台工作人员手工评分。 * 系统提供了丰富的接口，能把征管系统的数据传输到绩效考核系统中进行综合考核。 * 绩效考核。该功能从工作实绩、服务评价、业务技能和工作形象等四个方面对各大厅进行客观和主观的考评，从管理平台上可以查看到各大厅的考核得分，便于管理人员管理。 * 实时预警。系统围绕办税服务核心管理指标，综合分析办税信息，对于办事人等候超时、办理超时、评价不满意、窗口饱和度超负荷等异常情况进行预警。预警级别分为黄色预警、橙色预警和红色预警三种。 * 突发事件处理功能，为了预防和处置可能发生的突发情况，系统具有处置突发事件的功能。 当遇到突发事件的时候，窗口人员可以紧急触发“求助”按钮，系统产生预警信息，通过音视频监控系统记录事件全过程，维护双方的合法权益。 * 数据展示平台界面主要以地图作为背景，配合浮动的框架和数据图表进行操作。在地图上市局点击相应的辖市就能显示该市的状况和大厅监控和数据统计情况。 地图会根据各分局的预警情况进行闪烁提醒，根据需要配置闪烁的预警等级，方便用户及时了解全省分局不同预警等级的异常情况。 集中显示在电视墙，把数据显示出来，为了更好展示我们系统的数据指标， 把实时的视频展示在电视墙上。 * 服务器主要假设在省级平台上，省级到服务厅不需要有中间间接管理，网点是比较小的一个系统， 下面来讲解一下本系统的网络连接结构，各地级市的网点数据实时上传到省局平台，各级管理人员可查看到相应权限的数据统计。 监控视频存放的方式分为：本地式和集中式存储。 * 省局服务器群组用于部署综合管理系统系统软件，是整个系统的核心服务器，群组还包含集中存放数据的数据库服务器，负责系统升级维护的运维服务器等。 音视频监控设备包括。。。。 排队评价设备包括 根据所选定的方案不同及施工需要，通常在办税服务厅还需要如机柜、交换机等辅助设备。 * 下面来介绍一下音视频的监控设备，用于视频监控的设备分为模拟半球和高清数字半球，右边这两副图为模拟视频和高清视频的效果对比。 * * 监控半球主要是监控两个窗口的概况 高速球主要是监控整个大厅的情况，如发生突发时间能快速定位事发的位置。 拾音器连接在电脑主机上，主要是针对办事人和前台人员的交流，并且进行录音，保障了双方的权益。 集中显示屏的主要是播放叫号等待信息，结合大厅的规模大小，在大厅安装适当的电视机数量。 * 排队单元，用于排队取票；广播单元, 用于提醒办事人进行业务办理；显示单元，用于显示叫号信息和税务公告;监控单元，是对大厅的实时情况进行音视频录制；评价单元, 用于对工作人员的评价；服务器，是整套系统的核心。 * 已有设备的兼容，从系统角度上怎么把这些设备保留下来，我们在软件上做了设置，更好的好留现有的设备，节约了建设的成本 技术的手段来对原来有设备的兼容 * * 设备总览 取票机 功放 吸顶喇叭 集中显示屏 触摸式评价器 窗口显示屏 辅助设备 机 柜 交换机 音视频监控设备 模拟视频 高清数字视频 音视频监控设备 模拟视频 高清数字视频 监控半球 音视频监控设备 音视频监控设备 高速球 拾音器 音视频监控设备 拾音器连接 音视频监控设备 集中显示屏 音视频监控设备 出票机 集中显示屏 吸顶喇叭 功 放 窗口显示屏 控制服务器 设备控制器 排队叫号设备 吸顶喇叭 吸顶喇叭 吸顶喇叭 功放 广播 排队叫号设备 兼容性实现 逻辑层 控制层 抽象层 设备控制器 物理层 取 票 呼 叫 开 始 办 理 完 成 窗口 显示屏 集中 显示屏 评价器 声音设备 集中显示屏 窗口显示屏 触摸评价器 功 放 成功案例 河南省地方税务局（全省） 淮北市地方税税务局 池州市地方税务局 池州石台县地方税务局 宣城市郎溪县地方税务局 安徽省 甘肃省 甘肃省国家税务局（全省） 河南省 浙江省地方税务局（全省） 浙江省 江苏省地方税务局（全省） 江苏省 六盘水市地方税务局（全市） 贵州省 广西自治区 山东省 临沂市地税兰山税务分局 山东省潍坊市地方税务局 山东省莱阳市地方税务局 即墨市地方税务局 枣庄市地方税务局山亭分局 梧州市长洲区国家税务局 梧州市苍梧县国家税务局 梧州市蝶山区国家税务局 梧州市藤县国家税务局 梧州市万秀区国家税务局 福建省 厦门市同安区地方税务局 湖北省 武汉市江岸区地方税务局 武汉市汉阳区国家税务局 成功案例 广东省 广州市白云区国家税务局 佛山市地方税务局（全市） 广州市海珠区国家税务局 广州市南沙区国家税务