教学点数字教育资源全覆盖项目培训讲义.ppt

“教学点数字教育资源全覆盖项目” 培训讲义—— 技术;主要内容;;;资源汇聚系统;资源汇聚系统;资源汇聚系统;资源推送系统;应用监测系统;;;;;接收系统工作过程;接收系统工作过程;;;1、基本方案 ;1、基本方案配置表 ;2、可选方案 ;2、可选方案配置表;3、交互技术（通信模块）;3、交互技术（通信模块）;3、交互技术（通信模块）;3、交互技术（通信模块）;3、交互技术（通信模块）;3、交互技术（通信模块）; 1、环境条件 2、室外单元安装与调试 3、室内单元安装与调试;1、环境条件 （1）天线选址合理、基座坚固、承重合格； （2）有防雷措施。明示警示信息，防雷常识要纳入培训课程； （3）有消防设施和《消防守则》，消防常识要纳入培训课程； （4）有防盗设施，定期检查和更换，有关设施、设备的使用常识与技能要纳入培训课程； （5）温度、湿度及卫生等条件符合设备运行要求； （6）供电基本正常。当电压波动范围超出176-253伏时，终端接收站点应配置稳压电源；停电现象频率较高的地区，终端接收站点的关键设备应配置不间断电源；终端接收站点的设备间（或教室）的电力线路，必须按国家标准计算和施工，至少要有一处以上接地点；建立和健全《安全用电守则》、《节约用电守则》等规章。;2、室外单元安装与调试;3、室内单元安装与调试;在安装前的注意事项： 卫星接收卡、同轴电缆等应该在计算机断电情况下才能拔插或者连接。特别是同轴电缆的连接容易被忽略。卫星接收卡的同轴电缆带有11-14伏左右电压供给高频头工作的，此时没断电直接拔插容易造成机器损坏。 ;连接线的制作与系统连接 同轴电缆F头的制作 高频头连接 分配器的连接 卫星接收卡的连接（必须是已经安装好了卫星数据接收卡）;安装卫星数据接收卡、驱动程序及应用程序 ;安装卫星数据接收卡 首先关闭计算机电源； 将接收卡插入计算机空闲PCI插槽，并用螺丝将板卡固定（确保插入板卡的PCI插槽可用）。;;安装驱动程序及应用程序：;安装远教接收软件 SetupFileTray.exe：;安装远教浏览器 SetupREBrowser2.01.exe;B. 海尔 海尔用的是九州多媒体卫星数据接收卡，它的驱动以及相关软件安装与清华同方的产品有些差异： （1）将深蓝色的光盘放到DVD中，打开光盘，找到setup文件，双机就可以自行安装； 说明：由于海尔已经将卫星接收卡驱动程序和卫星接收卡设置程序集成在一起了，因此，这一步安装完成后相当于清华同方的第2、3步安装完成； （2）打开D盘，打开根目录下的gglm文件夹，首先选中setupFileTray双击运行（安装2.54版接收软件），再选中运行setupREBrowser（安装资源浏览器）;驱动软件和应用软件安装成功后，在“我的电脑”的属性的‘设备管理器’对话框中出现下面的对话框，则表示IP多媒体卡的音频、视频驱动、虚拟网卡安装正确。;小结： （1）掌握卫星参数：卫星名称：亚太6号；本振频率：11300MHz（如）；下行频率：12395MHz；符号率：27.5Ms；极化方向：垂直；PID：B2；前向纠错：3/4。 （2）安装IP数据接收系统时, 请注意防火墙解除对该软件的阻止。 （3）建立系统恢复：板卡齐全、驱动正常、IP数据接收正常时，建立系统恢复。 （4）资源接收时，请注意系统日期一定要正确。; IP数据接收软件的注册; IP数据接收软件的使用（接收、播放）;四、卫星数据播放系统;五、支持服务;1、工作内容及要求 技术支持：帮助各项目用户解决在使用过程中遇到的各种问题。 信息收集：收集用户在使用中的反馈信息。 信息反馈：将收集到的客户意见、建议等信息，整理汇总后反馈到 相关工作组。 “普遍服务” 即“一种政策，一种体制，普遍服务”，是指对任何人都要提供无地域、质量、资费歧视且能够负担得起的电信业务。 ;1、工作内容及要求（举例） 认真贯彻执行单位规定和实施细则，努力提高自身业务水平。 响铃3次前，应立即接听电话，如有特殊情况，应提前与其他工作人员交接妥善； 对于客户问题要耐心解答、引导，服务热情、周到； 及时做好来电记录，及时收集客户信息和用户意见； 对于无法解决的问题，填写客服问题记录表（见附一），并向相关负责人传达，跟进； 每2小时查看处理一次邮件、传真； 每学期汇总统计一次服务数据，上报领导； 需要本部门相关业务组或跨部门相关业务组协同解决的问题，要作好记录，转交，协办，及时回复用户； 特殊问题处理（不能及时解决或解决周期较长的；涉及第三方解决问题的），记录、建档，汇总，上报；;2、呼叫中心服务流程 ;五、支持服务;3、呼叫中心技术升级;3、呼叫中心技术升级;3