2019年客户服务方案.pptVIP

4.维护老客户成本，远低于开发新客户的成本。 不需要投入广告、促销等销售费用，不需要销售人员花费大量时间、精力去开发客户，却能带来销售。研究发现，每新开发一个客户的得成本是维护一个老客户的5-6倍。 5.客户分类以及客户性质分析 服务是双方面的，如果在提供服务的同时，不能获取相应的利益，则完全可以不继续提供服务。 服务的重心应该在大客户以及能给公司带来利益的客户。 客户分级服务 客服部设立的目的 建立忠实客户群，进行客户重复销售、多次销售，带来利润。 忠实客户的定义：已经购买使用过公司提供的产品，或者通过别人的介绍，了解公司的产品，并且对公司的服务、产品信赖。 四、客服部的地位 目前客服部在中国大多数公司的地位都不怎么高，但是可以说客服部是一个掌握公司生死的部门。在供大于求的市场，同质化的产品及服务到处都是，客户不需要寻找，就能获取大量的信息，怎样才能让客户不选购竞争对手的产品及服务呢？通过全面的优质服务，打造忠实客户群是公司发展的战略方针。 所以对客服部的重视程度，也是公司在目前市场经济中能够不停发展壮大，脱颖而出的重要发展策略。 全面客服需要全公司人员一同参与，不仅仅是客服一个部门的事情，客服部是主导部门，其它部门也需要树立客服观念，不能认为服务于我无关。例如：行政人事部门对客户上门的接待工作，采购部门的服务需做到：采购品质优良的产品、采购周期短。储运方面快速的送