管理沟通作业.doc

《管理沟通》作业1 名词解释 1、组织沟通 2、约哈瑞窗 3、编码 4、纵向沟通 5、全通道式沟通网络 6、噪音 二、单选题 1、在上行沟通中，走动管理的沟通方式不包括（ ） A电话指示 B 共同进餐 C 四处走动 D 深入现场 2、解码指的是（ ） A发送者获取信息的过程 B接收者获取信息的过程 C接收者理解信息的过程 D发送者理解信息的过程 3、四种沟通方式中听众参与程度较高，对内容的控制上带有更多的开放性的方式是（ ） A告知 B征询 C 推销 D参与 4、信息沟通中源于发送者方面的障碍是（ ） A过度加工 B 知觉偏差 C 反馈机制 D思路不清 5、管理者的管理模式会对管理沟通产生影响，如果你欣赏下属的能力，而且他能够独立、有效地工作，作为管理者采用的管理模式是（ ） A 命令式 B指导式 C 支持式 D授权式 6、（ ）并不怀疑沟通在组织中的作用，但他们把沟通视作发布命令、协调工作以及让工人顺从的工具。 A人际关系学家 B古典组织理论学家 C人力资源理论学家 D现代管理理论学家 7、在组织中不依据规章制度明文规定的原则进行的沟通属于（ ） A非正式沟通?? B下向沟通? C正式沟通??D上向沟通 8、（ ）认为，通过与员工沟通了解他们的情感，提高他们的满意度，鼓舞他们的士气，从而提高劳动生产率。 A巴纳德?? B费德勒? C梅奥? ?D麦格雷戈 9、（ ）认为管理的主要作用是沟通和劝说，有效的管理者通过鼓励的方法与工人进行沟通，以使其个人目标与组织目标趋于一致。 A巴纳德?? B费德勒? C梅奥? ????D麦格雷戈 10、上行沟通的主要形式不包括（ ） A意见反馈系统?? B员工座谈会? C工作指南? D巡视员制度 11、在约哈瑞窗中，“他知，而不自知”所在的区域是（ ） A公开的我 B 脊背的我 C 隐秘的我 D 潜在的我 12、下列哪一项不是人际关系沟通角色中的一项（ ） A挂名领袖 B联络员 C谈判者 D领导者 沟通在我们的日常生活和工作中发挥着非常重要的作用，因此我们需要通过（ ）来不断提升自己的沟通能力。 A提高理论素养和参与沟通实践????B多了解沟通双方的背景? C训练系统的逻辑思考能力 D熟悉各种沟通渠道?? 14、下行沟通中采用闭路电信系统新闻广播、网络会议、传真等方式时，这种沟通形式被称为是（ ） A面谈形式????B书面形式 C电子形式???D非语言形式??? 15、在沟通过程中，决定信息是否被有效接受和理解的环节是（ ） A编码与译码?????B通道的选择???? C背景????D反馈 判断题 1、解码就是接收者将要发送的信息进行编辑而形成有意义的语言活动或非语言符号的过程。（ ） 2、沟通中源于发送者方面的障碍有选择失误和心理障碍等。（ ） 3、里克特认为开放式沟通是提高生产率的一个最为重要的管理过程。（ ） 4、非正式沟通网络能够及时、快捷地获得正式沟通渠道难以提供的“小道消息”。（ ） 5、噪音指的是对信息传递过程产生干扰的一切声音。（ ） 四、简答题 1、简述沟通中的障碍。 2、画出沟通的基本模型并简要描述沟通过程包括的环节。 3、简述小道消息的利与弊。 4、简述正式沟通网络及其特点。 五、案例分析（20分） 如果你是一个企业总经理，你的下级在传达你的指令时常会有这样那样的小差错，以至于你的员工常出现工作中的失误。当你知道这种情况时，你如何与下属以及你的员工进行有效沟通？ 案例分析要求： 结合案例分析下行沟通的障碍和策略。要求结构完整，语句通顺，观点正确，有一定创新性。字数不少于300字。