巡查要点和内容.docxVIP

物业客服巡查要点及内容 巡查方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等：“看”：通过观察来发现场地内存在的问题。“听”：从设施设备运行时的声音判断是否有故障。“摸”通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。 基本内容：??? 4.1物业巡查的时间:9:30、11:00、14:30、16:30，要求每次巡查时间不低于1小时，巡查范围包括：商业裙楼、外围、避难层、车库；??? 4.1.1装修巡查自装修 HYPERLINK /Soft/jzsg/Index.html \t _blank 施工开始至装修竣工验收,客服专员至少每天两次到装修单位检查,并填写《装修现场巡查记录表》;???? 4.1.2客服专员对公共配套设备设施、外围绿化等巡查,特殊情况的（发现异常如：设施异响、松脱、绿化枯死、枯萎、有垃圾等）及时通报相关部门，并针对维修部分的填写维修单，发给工程部处理并跟进结果。??? 4.2裙楼巡查方法应包括看、听、摸、调查了解等:??? 4.2.1看:通过观察来发现裙楼内公共区域、走或楼梯、行人通道等地方是否存在的问题。??? 4.2.2听:从设施设备运行时的声音判断是否有故障。??? 4.2.3摸通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。??? 4.2.4调查了解:向租户了解调查裙楼及公共设施设备的使用状况。??? 4.3巡查的频次:??? 4.3.1一般情况下,客服专员对