碧桂园物业社区文化部工作手册.pdf

碧桂园物业社区文化部工作手册 目 录 第一节 部门职责与工作目标 1 一、社区文化部部门职责 1 （一）财务视角 1 （二）顾客视角 1 （三）内部流程视角 1 （四）员工学习与成长视角 1 二、社区文化部工作目标及衡量标准 2 （一）财务视角 2 （二）顾客视角 2 （三）内部流程视角 2 （四）员工学习与成长视角 3 三、部门架构图 3 第二节 岗位职务说明书 4 一、主管职务说明书 4 （一）任职资格 4 （二）工作关系 4 （三）岗位职责及工作目标 4 （四）工作中注意事项及应对方法 5 二、助理编辑职务说明书 6 （一）任职资格 6 （二）工作关系 6 （三）岗位职责 6 1 （四）工作目标及衡量标准 6 （五）工作中注意事项及应对方法 8 第三节 操作规程 9 一、固定类工作 9 （一）规性活动 9 （二）重大节假日大型社区活动 10 （三）业主来访接待 12 （四）业主电话来访接待 12 （五）回访业主工作 13 二、间断类工作 14 （一）社区文化问卷调查： 14 （二）社区文化活动拍摄及协助相关部门拍摄照片 16 第四节 附件 17 2 A. 第一节 部门职责与工作目标 一、社区文化部部门职责 （一）财务视角 1、负责部门管辖范围内文体场所及其设备设施进行管理。 2、负责控制部门人工费用支出。 3、负责控制部门摄影用品费用支出。 （二）顾客视角 1、负责对业主住户进行主动回访，收集各种信息反馈。 2、负责协助其它部门摄影需求工作。 3、负责监督办公环境及员工的仪容仪表工作。 （三）内部流程视角 1、负责社区内部刊物有关管理公司方面稿件的组稿及审稿工作。 2、负责社区各类文娱健康团体的组建及协助其日常工作的开展。 3、负责策划举办日常社区文化活动。 4、负责协助发展公司在传统大节假日实施各项大型文娱活动。 5、负责协助上级领导处理有关的投诉问题，并做好事后跟踪。 6、负责接受上级安排的其它文字编写工作。 （四）员工学习与成长视角 1、负责员工的培训工作。