访谈程序与技巧.pdf

访谈程序与技巧 内部培训资料 P. 1 在做项目访谈时遇到了什么问题？  准备不足，访谈目的不明确  诊断目标没有与客户沟通 影响：前期诊断目标的不明确使得诊断仅仅 停留在表面了解，而一旦涉及到关键问题被 访者都以涉及企业保密等理由敷衍。而客户  是以广度还是以深度为目的 项目负责人并不了解这些，还认为顾问已经 作了访谈与诊断就应该对企业的现时关键问 题有清楚地了解，造成项目后期受到客户质  被访谈者没有得到上级的授权 疑。 厚朴管理咨询 P. 2 在做项目访谈时遇到了什么问题？  缺乏组内的信息沟通  访谈结束后没有各访谈组对当天 影响：没有一个人能够对访谈的进展和问题 的情况汇总与分析 及第二天应调整与补充的访谈内容进行控 制，不能及时发现各访谈组遇到的障碍并解 决。造成整个访谈过程成果不显著。  对第二天的访谈计划没有更 新与调整 厚朴管理咨询 P. 3 在做项目访谈时遇到了什么问题？  对收集的资料缺乏管理  访谈中随时向客户索取的文档资 影响：不能给客户带来咨询专业的的形象和 料没有归档与索引 感觉。对于收集到的信息在项目组内没有充 分的共享，造成问题整理与分析时的不全 面。  没有专人负责整理与分析 厚朴管理咨询 P. 4 在做项目访谈时遇到了什么问题？  缺少访谈方法的指导  缺乏一些标准化的工具模板针对 影响：在管理诊断报告中很少引用访谈中的 不同的项目在访谈中使用 客户原话，因此在一些问题的表述上缺乏说 服力。  访谈提纲问题设计模式化，没 有针对性 厚朴管理咨询 P. 5 在做项目访谈时遇到了什么问题？  访谈成果未得到充分利用  没有形成书面的完整的访谈报告 影响：在管理诊断报告中很少引用访谈中的 客户原话，因此在一些问题的表述上缺乏说 服力。  访谈成果没有充分的共享 厚朴管理咨询 P. 6 咨询顾问为什么要做访谈？ 为什么做访谈？ ——了解客