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××银行呼叫中心项目技术建议书 ××银行呼叫中心项目 技术建议书 ××银行呼叫中心项目 ××银行呼叫中心项目技术建议书 目 录 第一章 概述 1 1.1 市场竞争及客户服务的法宝：呼叫中心 1 1.2 呼叫中心的发展 2 1.3 银行呼叫中心的定位 2 1.4 建设思想和目标 2 1.5 呼叫中心重在管理 5 1.6 呼叫中心的广义收益 6 1.7 HW 公司在呼叫中心领域 7 1.8 HW 呼叫中心的广泛应用及特点 7 1.9 遵循的技术规范9 第二章 总体设计10 2.1 建