拒绝处理话术.pdf

1、我不需要保险（一） 1、王先生，依现状来看您一切平安，能力又 好，赚钱养家绝不是问题，重要的是您非常 有责任感，保险对您实在也没有用处。 2、能不能请教一下，您在什么情况下会需要保 险？ 3、在那种情况下有没有保险公司愿意卖您保险? (……) 4、王先生，您现在不需要保险我可以体会，可 一旦发生问题，您的家人包括您自己一定不 能理解，当初为什不买保险，您说是吗? 我不需要保险（二） 1、吴先生，不管您决定买或不买，其实您已经 购买，只是方式不同而已，一种是向保险公 司投保，一种是向自己的钱包投保，是吧？ 2、我想请教您一个问题可以吗？ 3、如果需要，您的钱包足以应付所有医疗费及 家庭生活费吗？ 4、您一定会同意，只要有事情发生，没有人赔 付得起！您说是吗？ 5、自保不容易，但投保却是非常容易的事情， 由保险公司保证平安，何乐而不为是吧？ 2．我已经投保了（一） 1、啊！真的恭喜您，经过几次调价，您的保 单增值好多哇！ （热情的说，面露欣喜之情） 2、方便问一下，您是那一年投保，买的是那 一家保险公司的产品，保险利益是什么，还 记得吗？ (含笑，轻声的问） 状况１：不清楚—— 1、是啊！过一段时间就会忘。 2、连我这专业干保险都得反复看，不然我的老 客户问起我，还怕回答不上来。 3、就像有些客户本来可以从保险公司得到补偿 的，可就因为忘了，或不知道保单里的利益 结果错过了，有保险一定要好好利用。 4、这样好吗？您回去把保单拿出来看一下。 5、如果方便把它带来，我帮您看一下，做个讲 解，以便再记不起来，该得到的利益说不清 楚。 状况２——买了 #：买少儿—— 1、是啊！孩子是父母的最爱，什么东西都可以 孩子先来，只要孩子有就好。 2、不知您想过没有，孩子在这个家庭所处的地 位？（…… ） 3、啊！对了，在精神上他是这个家庭最快乐的 中心，经济上却是每个家庭的消费者。无论 大人怎样都不会委屈小孩。  （伸出你的右手的中指、无名指、小指，微 笑的看著客户说，中指是家庭主要经济来源‘爸 爸 ’无名指是家庭经济支柱‘妈妈 ’小指是家庭最 大的消费‘孩子 ’） 4、您现在给孩子保了十份少儿，就像送孩子 十杯水，谁是这个家里的水源呢？ （爸爸，妈 妈） 5、谁是最大的水源呢？ （爸爸） 6、水源若不保护好，十杯水喝完就没了是吗？ 7、况且，您知道保险在很大的程度上保的是 险，它的功用就是在情况一旦发生时，从经济给 予补偿。 8、孩子是爸妈的心肝宝贝，爸妈会全力以赴的 保护他，出险的概率相对就小 9、即使真的有什么事情发生，也不给这个家庭 造成致命的经济打击，因此大人的保险才更重 要，您说是吗？ #：领钱—— 1、哇！您可大赚了，现在利息这么低，在保险 公司的这些钱，会让您增值好多倍啊！ 2、不过，您现在一定还有些担心，不是吗？ 3、这样的利益，不包括健康方面疾病方面的问 题及其解决方法，对吧？ 4、而这些方面的问题更是威胁家庭正常生活的 首要问题，您说是吗？ #：大病—— 1、您真不一般，把保险最大的功能让您给利 用上了 （微笑轻松的对客户说）  （怎么说呢？） 2、您知道的没有任何一种理财方式在防病、 防意外方面比保险还强了。  （诚恳的说） 3、您当初保多少？ （一份） 4、依您看现在比较重的病要多少钱？ （大概 十万左右） 5、是啊！看病是愈来愈贵，药费是降下来，可 治疗费却上去了，幅度还很大。 6、这样的保额够用吗？ （有点就行，意思意思万一不得病呢？） 7、那就是说，我们赌的还是不得病？ 8、可是一旦需要还得