第二章 工作分析与工作设计.pdf

第二章 工作分析与工作设计 学习目标  了解职务分析的含义、目的和意义 熟悉职务分析流程的4个阶段 掌握职务分析的主要方法 第二章 工作分析与工作设计  §导入  §1 工作分析概述  §2 工作分析的具体实施  §3 工作分析的方法  §4 工作设计 两只龙舟队，我们暂且他们叫做龙队和虎队，两只队伍进行了很长时 间的训练后，开始了正式的比赛，比赛结果是龙队获胜，虎队落后于龙 队1公里。 看到这个结果，虎队的领导很不服气，召集大家开会分析原因，经 过研究后，发现，龙队成员的组成是八个划桨员，一个掌舵员，而虎队 恰恰相反，虎队的成员组成是八个掌舵员，一个划桨员，不过虎队领导 并未看重这一点，而是聪明地认为，是八个掌舵员当中没有中心，没有 层次。 于是，虎队领导调整了掌舵员的组织结果，其中4个位掌舵经理，全 面负责掌握航向，3个区域掌舵经理，分工负责自己的区域，剩下的1个 位为行政后勤人员，为掌舵经理提供后勤服务，同时监督督促划船员的 行为。仍然只有一个划船员。 于是两队又进行了很长的训练后再次进行比赛，这次比赛的结果，不 用说大家已经知道了，这次比赛结果还是龙队赢，虎队落后2公里。 虎队领导很恼火，比赛结束后马上召集大家开会，经过讨论，大家 一直认为是划船员工作不力，予以开除，行政后勤员工作监督不力，予 以处分，但是考虑他为领导服务细心周到，功过相抵，不予追究，而领 导班子成员每人发一个红包，以奖励他们共同发现了根本问题。 一则案例的启示 引出问题 机床周围地板的清洁工作谁来做？ 引出问题 机床周围地板的清洁工作谁来做？ 机床操作工 岗位说明书中没有清扫地板的条文 机床操作工 岗位说明书中没有清扫地板的条文 服务工 岗位说明书中没有清扫的条文 服务工 岗位说明书中没有清扫的条文 勤杂工 有清扫条文，但工作时间是从正常下班开始 勤杂工 有清扫条文，但工作时间是从正常下班开始 得出结论 必须有岗位分析 得出结论 必须有岗位分析 工作分析导入  当前国内许多人力资源管理的教科书或专 著对工作分析的称呼不统一，有的叫工作分析 ，有的叫职位分析，有的叫工作研究，有的叫 岗位研究，等等，给教学和研究带来很多不便 。我们在此以工作分析(job analysis)称呼。 美国南北战争结束后，生产得到迅速发展 ，生产技术的变革和企业规模的扩大，使旧有 的凭借传统经验的管理方式同先进的生产力之 间的矛盾越来越突出，生产技术装备变得越来 越先进了，却远远没有发挥它应有的效率。据 文献记载，当时美国只有少数工厂的产量能达 到它们应有产量的60%。企业生产的普遍的低 效率，已成为管理者迫切需要解决的问题。 于是，从十九世纪八十年代至二十世纪初 ，美国开展了一场“提高效率运动”，又称为“ 科学管理运动”。1880年，美国机械工程师协 会成立，对如何提高企业的效率问题进行了深 入的探讨。进入二十世纪初，一种系统的、科 学的管理理论终于在美国诞生，主要代表者是 “科学管理之父”的F·W·泰勒。 泰勒把科学管理归纳为六条原理，其中第 一条是：“对工人操作的每个动作进行科学的 研究，用以代替老的单凭经验的办法。”这条 原理要求对工人的一项操作从时间、动作、工 具三个方面进行研究，确定完成各项作业所需 的合理时间、合理操作方法和最有效的工具， 然后制定出基本的劳动定额、形成有差别的计 件工资，刺激工人学习新的操作方法，减少不 必要的耗费，以提高生产率。 泰勒开创了动作研究的方法之后，吉尔布雷斯夫妇在技术方 法和某些指导思想上对此做了改进。首先，他们用摄影机把工人