XXX酒店营销政策和程序.pdf

政策与程序 XXX 索引号 PP-SM 0000 酒店 营销部 页数 1- １ 分发：营销部 制定 2007-06-30 主题： 目录和索引 修订 2007-06-30 目 录 页码 PP XXX 0001 XXXXXXX 2 PP XXX 0002 XXXXXXX 3 签发： 批准： XXX 先生／女士 总经理 XXX 经理 1 政策与程序 XXX 索引号. PP-SM 0001 酒店 营销部 页数 1- １ 分发：营销部 制定 2007-06-30 主题: 营销部岗位职责 修订 2007-06-30 政策: 明确营销部各岗位工作职责，完成部门各项工作。 (一)营销部经理 1、执行总经理的经营管理指令，坚持以“市场为导向、以效益为中心、以质量为生命”和 “以部门为成本中心”的方针，向分管副总负责并报告工作。 2、负责编制年度市场销售计划，制定客房营收，餐饮营收和综合服务营收及公关广告宣传 和促销的计划与经费的预算，提出相应的政策性建议和措施方案。 3、负责制定营销部的各项业务计划、组织、协调、指挥控制本部门各项工作的准确实施。 结合加强成本费用控制管理，切实抓出市场营销实效。 4、主持本部门的工作例会，听取汇报，督促工作进度，解决工作中的问题。 5、负责本部门日常工作的管理，检查督促本部门工作人员按工作流程和要求进行工作，实 行规范作业。 6、负责本部门员工的服务宗旨教育和岗位业务培训并深入开展“学先进、找差距”活动， 不断提高销售人员的业务知识和工作技能，全面提高销售人员的总体素质。 7、协调本部门与饭店其他部门的联系，协调配合，搞好工作。 8、建立良好的公共关系，协调好饭店与重要客户、旅行社、合作单位、新闻媒介等方面的 关系，保持经常的联系和沟通，不断改进工作。 9、审阅部门每天的业务报表，全面掌握饭店的销售情况、预定情况及计划和实绩对比情况， 建立信息沟通网络，负责各类信息的分析和处理，特别是竞争对手的有关市场动向、经营管理 和服务项目及设施等方面最新情况，结合本饭店的特点，提出有效改进措施，供总经理决策和 参考。 10、负责各类对外合约的签定，亲自洽谈主要客户业务，接待他们的来访，并经常随同销 售代表走访主要客户，与主要客户保持并发展良好的