基于服务质量的C2C零售商竞争研究-应用经济学专业论文.docxVIP

Study Study on the competition of C2C retailers based on serVice quality by ㈣Y Dong xiaohong B．E．(Hunan UniVersity)20 1 3 A thesis submitted in partial satisfaction of the requirements fbr the degree of Master of Economics Applied Economics in the Graduate school of Hunan Universitv SuperVi sor Professor Lai Mingyong March．201 6 万方数据 湖南大学 湖南大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取 得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何 其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献 的个人和集体，均己在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法 律后果由本人承担。 $月 ＼节日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学 校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被 查阅和借阅。本人授权湖南大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入 有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编 本学位论文。 本学位论文属于 1、保密口，在 年解密后适用本授权书。 2、不保密讥 (请在以上相应方框内打“、／”) 墨嘉萎耄i锄詈翥!嘉∑篆姜名，：l喜蓦 万方数据 基于服务质量的C2C零售商竞争研究摘，要 基于服务质量的C2C零售商竞争研究 摘，要 在目前我国经济低迷、多产业发展缓慢的环境下，电子商务却呈逆向发展之 势，创造了一个又一个奇迹，成为推动我国经济发展的重要力量。在电子商务中， C2C模式又是比较受网络消费者追捧的领域。通过多年的发展可以看到，C2C模 式虽然拥有较大的交易规模和用户规模，但平台日益严重的售假现象和服务质量 低下问题渐渐成为其发展的瓶颈。而且随着产品同质化程度和价格透明化程度的 进一步加深，网络零售商的竞争愈发激烈。面对这样的情形，如果不能有效避开 价格竞争，提升竞争优势，C2C零售商将面临被淘汰的命运，因此，本文以服务 为突破口，研究服务质量对C2C平台下网络零售商竞争优势的影响，以求为C2C 零售商的发展找到一条合适的道路。 首先，本文对C2C平台进行了界定并分析了平台上零售商主要特征和竞争现 状。针对C2C零售商产品差异较小、服务质量低下的特点以及网络零售商持续低 价竞争的局面，本文提出了服务质量竞争策略，即C2C零售商可以通过提高服务 质量来提升竞争优势。考虑到网络消费者是电子商务不可获取的主体也是决定电 商营销策略制定的关键，接下来，本文分别引入消费者偏好和消费者搜寻变量对 C2C平台下服务质量差异化的两个零售商之间的均衡价格、市场份额和利润进行 了比较分析，从而得出研究结论。总而言之，本文基于服务质量，从消费者偏好 和消费者搜寻两个角度分别构建博弈模型，研究了C2C零售商之间的服务竞争， 从而为网络零售商制定营销战略提供了借鉴，为商家间频繁的价格战现象提供了 解决办法。 关键词：服务质量；C2C零售商；消费者偏好；消费者搜寻；竞争优势 万方数据 硕二I二学位论文Abstract 硕二I二学位论文 Abstract In the current enVironment，the economy keeps decreasing and many industries deVelop slowly，but the’e—commerce displays reVerse deVelopment and created a miracle one after another，being an important force to promote our economy．In the area of e-commerce，C2C is of the most popular online retail mode．HoweVer， through years of deVelopment，we can see that although C2C market has large size of sales and large scale of users，the platfbrm is f．acing serious deVeloping situation with the f．ake phenomenon and serV