建立良好工作习惯.pdf

建立良好工作习惯 培训发展部 目的 让新员工掌握养成良好工作习惯 的一些方法，提高员工的整体素 质质 提 纲 1、制定工作计划 2、熟悉业务知识 33、、按公司规定操作按公司规定操作 4、注意将业务流程转化为操作习惯 5、工作的安排要注意主次、轻重缓急 6、对于发生在别人身上的事情，要善于吸取教 训 7、工作完成情况要及时向上级反馈 一、制定工作计划 良好工作习惯的建立，最根本的在于做好工作计 划。 工作计划包括工作计划包括短期计划短期计划、、中期计划中期计划和和长远长远 计划。 如何做？ 计划：每天工作结束后，把第二天要做的事记录 下来，第二天一上班，即打开笔记本，明了当日 的工作事项。 检查：下班时，检查当日的事情是否完成。 总结：隔一段时间要对过去的工作进行总结，针 对下阶段的重点工作做一个执行计划。 要求： 工作需要有长远的计划性。 •一旦目标确立下来，就应该严格地执行。没有合理的 理由一般不能随便更换。 要求：要求： 个人的工作计划应根据公司的总体安排计划来制 订，个人的计划不能超出公司的整体工作安排范 围，要紧紧围绕公司的计划安排工作。 •如公司制订了今年要进一步落实手册的计划，那么， 个人就应相应地制订一个月、一周、一天的学习计划， 今天学哪一部分，明天学哪一部分。这样才能适用公 司的发展。 制订计划的步骤： 选定目标——制订计划—— 实 施——追踪——反馈——修改— —达到目标达到目标。 2、要熟悉业务知识。 业务知识包括商品知识和操作流程。 •商品知识是工作的基础，没有熟练的商品知识，就无 从进行工作。 •公司的操作流程是工作的规范要求公司的操作流程是工作的规范要求。。 –在工作中要通晓业务流程，对于本岗位的操作规定要掌握得 非常清楚，遵循业务流程的规定进行操作。 3、平时按公司规定操作。 公司的规定是从实际工作得来的。 •如《手册必读》中规定，“搬运商品时严禁跨跳及一 脚踩梯，另一只脚踩货架。”这就是从活生生的教训 中得出的中得出的。。 案例分析案例分析 深圳某商场一名员工从货架上取完商品，为了省 事，然后一手攀货架，从货架上往地上跳，结果 手指被卡在货架中，造成手指折断。 提醒提醒：： 在学习公司规章制度时，一定要多去想几个为 什么。为什么这样规定？多想出几个为什么， 对规定的理解也就深了一个层次对规定的理解也就深了一个层次，，在在理解理解的基的基 础上去执行，这样才能真正达到执行效果。 4、注意将业务流程转化为操作习惯。 业务流程、《手册》是公司多年的经验总结。 •它来源于大量的实践工作，如果能将手册管理规定、 业务流程转化为自己日常工作的习惯，那么对工作的 帮助大有好处帮助大有好处。。 •如工牌的佩戴等 5、工作的安排要注意主次、轻重缓急  （1)工作先完成主要工作、重要工作，留下 的工作再一件件地完成。 •做一件，成一件，好一件。 –工作要尽可能做一件事完成一件事，当机立断处理 完毕，不要让手头积压很多事情，形成难解难分的局 面。 5、工作的安排要注意主次、轻重缓急  (2)优先与销售相关的工作。 •我们每天的工作有很多，但是工作总是有轻重缓 急之分，要优先完成与销售紧密相关的工作。一 切为了营业是我们的理念切为了营业是我们的理念，，在工作中要时时记住在工作中要时时记住 这一条。 6、对于发生在别人身上的事情，要善于吸取 教训 前事不忘，后事之师。 •别人的经验和教训是非常宝贵的，要善于吸取 经验和教训经验和教训。。 案例分析案例分析 如:某商场玉器柜曾丢失过一条手链，价值上万 元。当时顾客并不是很多，丢失商品的一个很重 要原因是顾客挑选时，营业员将多个商品放在柜 台上任顾客挑选台上任顾客挑选，，挑