三代核心的公关艺术 .pptVIP

第七章 三代核心的公关艺术 “公关”是“公共关系”（Public Relations，缩写为PR）的简称，指一个组织通过有计划而持久的努力，协调和改善组织发展的内外环境和条件，使组织与公众之间建立相互理解和信赖的关系，在社会公众中树立起良好的形象和声誉，有利于促进组织目标的实现。 公共工作是一项集科学性、技术性、艺术性、服务性于一体的工作，是在商品经济发达，信息传播量迅速膨胀的社会条件下产生的，借助于人际传播、大众传播等手段，协调相关利益关系，与公众沟通，研究社会组织与其相关公众之间的关系，追求的是组织的长远利益和社会效益。它既不同于通常认为的“公关小姐”、“拉关系”、“走后门”、“以权谋私”等，也不同于一般的人际关系、市场营销、做广告等。 公共关系包括三个要素：社会组织、公众、传播。其主体是社会组织，客体是公众，公共关系联系主客体的手段是信息传播。 公共关系有以下几个特点：（1）公共关系的主体是社会组织。公共关系主要研究组织与组织内外部公众的各种关系，包括组织与个人、组织与群众、组织与组织之间的关系，它不同于私人关系。（2）公共关系的目的是树立组织自身良好的形象和声誉。即“内求团结，外求发展”，谋求组织发展良好的内外环境。其评价尺度不是政治立场，不是经济指标，而是美誉度。（3）社会组织搞好与公众关系的主要手段，是双向、持续的信息交流，是有效的传播与沟通，而不是行政命令、经济